01 Politique de transport

1. Zone de transport

homelrivo (ci-après dénommé « nous ») fournit des services de transport pour les commandes passées sur notre boutique en ligne conformément aux lois applicables en vigueur en France, aux réglementations européennes relatives à la protection des consommateurs et aux exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD, UE 2016/679).

La présente politique de transport s’applique aux commandes passées via notre boutique en ligne et livrées en France.

La zone de livraison couvre l’ensemble du territoire français, notamment :

1. La France métropolitaine ;

2. Les différentes régions et départements français ;

3. Les principales villes françaises ainsi que leurs zones environnantes.

La livraison est disponible dans les zones françaises couvertes par les services logistiques disponibles.

Les livraisons vers d’autres pays et territoires que la France ne sont actuellement pas proposées.

En cas de modification des conditions de livraison pour certaines zones en raison de contraintes particulières de transport, nous fournirons les informations nécessaires lors du traitement de la commande.

2. Informations sur les frais

Le montant total de la commande comprend :

1. Le prix des produits ;

2. Les frais de transport applicables.

Le prix des produits inclut :

1. La taxe sur la valeur ajoutée française (TVA, 20 %) ;

2. Les droits de douane applicables et les frais associés.

Le montant affiché lors de la validation du paiement correspond au montant final à régler.

Dans des conditions normales, aucun frais supplémentaire ni frais caché ne sera demandé lors de la réception de la commande.

Règles concernant les frais de transport :

1. Pour un montant total de commande compris entre 0,01 € et 156,65 € : des frais de transport de 5,86 € sont appliqués ;

2. Pour un montant total de commande égal ou supérieur à 156,65 € : les frais de transport sont de 0 €.

3. Soumission de commande et délai de traitement

Après validation de la commande et confirmation du paiement, nous commençons le processus de traitement.

Heures limites de traitement des commandes :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET).

Pour les commandes soumises et payées avant 18h00 :

Le délai de traitement commence à compter du jour même.

Pour les commandes soumises après 18h00 :

Le traitement commence à partir du jour ouvrable suivant.

En cas de week-end, de jours fériés français ou de périodes non ouvrées :

Le traitement sera reporté au prochain jour ouvrable.

Le processus de traitement comprend généralement :

1. La vérification des informations de commande ;

2. La confirmation du paiement ;

3. La préparation des produits ;

4. Le contrôle des produits ;

5. L’emballage ;

6. La préparation de l’expédition.

Après confirmation du paiement, le délai de préparation avant expédition est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

4. Délai de transport

Après la préparation de la commande et sa remise au transporteur, celle-ci entre dans la phase de transport.

Le délai de transport estimé est :

10 à 15 jours ouvrables.

Le délai réel peut être influencé par :

1. L’organisation des itinéraires logistiques ;

2. Les conditions météorologiques ;

3. Les périodes de jours fériés ;

4. Les ajustements du processus de transport ;

5. Les conditions de livraison locales.

Le délai réel peut raisonnablement différer du délai estimé.

En cas de retard de livraison, nous fournirons une assistance selon la situation réelle.

5. Transporteurs

Les commandes sont généralement livrées par les prestataires logistiques suivants :

1. DHL ;

2. UPS ;

3. FedEx.

Les transporteurs assurent le transport et la livraison des commandes.

Les informations de transport seront fournies après l’expédition de la commande afin de permettre le suivi de son acheminement.

6. Suivi de commande

Après la validation de la commande, nous envoyons un e-mail de confirmation.

Cet e-mail peut contenir :

1. Le numéro de commande ;

2. Les informations de paiement ;

3. Les informations du transporteur ;

4. Les informations relatives au statut de la commande.

Les utilisateurs peuvent suivre leur commande via la page « Suivi de commande » disponible sur notre site.

Pour effectuer une recherche, il est nécessaire de renseigner :

1. L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone ;

2. Le numéro de commande correspondant.

Après validation des informations, l’état actuel de la commande pourra être consulté.

7. Mise à jour des informations de livraison

Après l’expédition de la commande, les utilisateurs peuvent consulter l’avancement de la livraison grâce aux informations de suivi.

Si le statut logistique reste inchangé pendant une période prolongée :

Les utilisateurs peuvent nous contacter en fournissant :

1. Le numéro de commande ;

2. Les informations de contact ;

3. Une description de la situation rencontrée.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires selon la situation.

8. Consignes lors de la réception

Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier :

1. L’état général du colis ;

2. L’absence de dommages visibles sur l’emballage ;

3. La conformité de la quantité et des produits reçus avec la commande.

En cas d’anomalie constatée :

Il est recommandé de conserver les informations utiles, notamment :

1. Des photos du colis ;

2. Des photos des produits ;

3. Une description du problème constaté.

Si un problème concernant le produit est identifié, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

9. Informations relatives à l’adresse de livraison

Lors de la commande, l’utilisateur doit fournir des informations de livraison exactes et complètes, notamment :

1. Le nom du destinataire ;

2. L’adresse de livraison ;

3. Les coordonnées de contact.

Si une livraison est affectée par des informations incorrectes, incomplètes ou impossibles à utiliser, cela peut avoir un impact sur l’organisation de la livraison.

Toute demande de modification des informations de livraison doit être communiquée rapidement afin d’être vérifiée.

10. Modification et annulation du transport

Une fois la commande entrée dans les étapes de traitement, d’emballage ou de transport, certaines informations de livraison peuvent ne plus pouvoir être modifiées.

Si l’utilisateur souhaite modifier certaines informations, il doit nous contacter dès que possible pour confirmation.

La possibilité de modification dépendra du statut réel de la commande.

11. Traitement en cas de produit endommagé ou perdu

Si un problème survient pendant le transport, notamment :

1. Produit endommagé ;

2. Colis perdu ;

3. Anomalie de livraison ;

L’utilisateur doit nous contacter rapidement et fournir les informations nécessaires concernant la commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires et traiterons la situation selon les circonstances.

12. Force majeure

En cas de retard ou d’anomalie de transport causé par des facteurs indépendants de notre contrôle, notamment :

1. Événements naturels ;

2. Conditions météorologiques exceptionnelles ;

3. Interruption du transport ;

4. Événements publics ;

5. Dysfonctionnement des systèmes logistiques ;

Nous fournirons une assistance raisonnable et maintiendrons une communication appropriée avec les utilisateurs.

13. Informations complémentaires

La présente politique de transport s’applique aux commandes passées via notre boutique en ligne et livrées en France.

Les délais de transport, les frais et les procédures associées peuvent être ajustés selon les conditions réelles de fonctionnement.

Il est recommandé de consulter la version la plus récente de cette politique avant de passer une commande.

02 Politique de retour et d'échange

1. Conditions de retour et d'échange

homelrivo (ci-après dénommé « nous »), conformément aux lois françaises applicables en matière de protection des consommateurs, aux réglementations pertinentes de l'Union européenne ainsi qu'aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD, UE 2016/679), met à disposition des utilisateurs un service de retour et d'échange pour les produits achetés sur notre boutique en ligne.

L'utilisateur peut soumettre une demande de retour ou d'échange dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit.

Les motifs de retour ou d'échange comprennent notamment :

1. les dommages causés au produit pendant le transport ;

2. les problèmes de qualité affectant l'utilisation normale du produit ;

3. la réception d'un produit non conforme à la commande ;

4. les pièces ou accessoires manquants ;

5. le mauvais fonctionnement du produit ;

6. les défauts visibles d'apparence du produit ;

7. des différences significatives entre le produit reçu et les informations figurant dans la commande ;

8. d'autres besoins raisonnables liés au service après-vente.

L'utilisateur peut également soumettre une demande de retour ou d'échange en fonction de ses besoins spécifiques.

Afin de faciliter la vérification du produit, il est recommandé de conserver :

1. l'emballage d'origine ;

2. les accessoires du produit ;

3. les documents ou éléments associés ;

4. l'état actuel du produit.

2. Procédure de demande de retour ou d'échange

Pour effectuer une demande de retour ou d'échange, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

Première étape :

L'utilisateur peut nous contacter via :

1. Adresse e-mail du service client : mail@homelrivo.com

2. Téléphone du service client : +1 (229) 670-4612

Lors de la demande, veuillez fournir :

1. le numéro de commande ;

2. la preuve de paiement ;

3. le motif du retour ou de l'échange ;

4. des photos ou vidéos du produit ;

5. toute autre information utile à la vérification de la situation.

Deuxième étape :

Notre service client effectue généralement une première vérification dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception des informations complètes.

Au cours du processus de vérification, nous examinerons les informations relatives à la commande, l'état du produit ainsi que les éléments transmis.

Si la demande est approuvée, nous informerons l'utilisateur via les coordonnées fournies et communiquerons l'adresse de retour.

Troisième étape :

L'utilisateur devra retourner le produit à l'adresse indiquée conformément aux instructions reçues.

Après l'expédition du colis de retour, il est recommandé de conserver la preuve d'envoi à des fins de vérification ultérieure.

Quatrième étape :

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.

Après confirmation de la conformité du produit :

1. le retour sera transmis au processus de remboursement ;

2. l'échange sera transmis au processus d'expédition du nouveau produit.

3. Exigences relatives au produit retourné

Afin d'assurer le bon déroulement du processus de retour ou d'échange, le produit retourné doit conserver :

1. son état complet ;

2. tous les accessoires ;

3. un emballage aussi intact que possible ;

4. un état permettant la vérification du produit.

Si une inspection complémentaire est nécessaire, nous contacterons l'utilisateur et prendrons les mesures appropriées.

4. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat :

1. Visa ;

2. MasterCard.

Après confirmation du retour, nous lancerons la procédure de remboursement.

Selon les délais de traitement des établissements bancaires concernés, les fonds devraient être crédités sous 10 à 15 jours ouvrables.

Le délai réel peut varier selon les procédures bancaires applicables.

Si les fonds ne sont pas reçus dans le délai estimé, nous invitons l'utilisateur à nous contacter afin de vérifier le statut du remboursement.

Pour plus d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter la « Politique de remboursement ».

5. Échange et expédition du nouveau produit

Après validation de l'échange et vérification du produit retourné, nous commencerons la préparation du nouvel envoi.

Le processus d'échange comprend généralement :

1. la confirmation des informations relatives à l'échange ;

2. la préparation du produit de remplacement ;

3. le contrôle du produit ;

4. la préparation de l'expédition ;

5. la remise au transporteur.

Le délai de livraison du nouveau produit suit les dispositions prévues dans la « Politique de transport » ainsi que les règles applicables au traitement des commandes.

Après l'expédition, l'utilisateur recevra une notification contenant :

1. le numéro de commande ;

2. les informations relatives au transporteur ;

3. les informations relatives à la livraison.

Le statut de la commande peut être consulté sur la page « Suivi de commande ».

Pour effectuer une recherche, il est nécessaire de fournir :

1. l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone ;

2. le numéro de commande correspondant.

6. Règles relatives aux frais

Les frais liés au retour ou à l'échange sont répartis selon les règles suivantes :

1. si le retour est effectué pour des raisons personnelles, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur ;

2. si le retour résulte d'un problème de qualité du produit, les frais de retour sont à notre charge ;

3. si l'échange nécessite l'expédition d'un nouveau produit, les frais de livraison du nouveau produit sont à notre charge.

En dehors des frais de retour liés à des raisons personnelles, aucun autre frais, frais de traitement ou coût supplémentaire ne sera facturé à l'utilisateur.

7. Gestion des situations liées au transport

Si l'une des situations suivantes survient pendant le processus de retour ou d'échange :

1. retard de transport ;

2. statut logistique anormal ;

3. problème de mise à jour des informations de suivi ;

l'utilisateur peut nous contacter et fournir les informations relatives à la commande.

Nous aiderons à vérifier la situation et prendrons les mesures appropriées.

8. Vérification des informations relatives à la commande

Afin d'accélérer le traitement des demandes de retour ou d'échange, nous recommandons de vérifier avant l'envoi de la demande :

1. l'exactitude du numéro de commande ;

2. la validité des coordonnées de contact ;

3. la description détaillée du problème rencontré avec le produit.

Des informations complètes facilitent le processus de vérification.

9. Responsabilité

Dans le cadre du processus de retour et d'échange :

1. nous examinons les demandes conformément aux informations fournies ;

2. en cas de problème de qualité ou de non-conformité, nous procédons aux vérifications nécessaires et proposons une solution adaptée ;

3. en cas de problème lié au transport, nous agissons selon la situation réelle ;

4. après réception des informations nécessaires, nous appliquons la procédure correspondante ;

5. toutes les opérations de retour et d'échange sont réalisées conformément aux lois applicables et aux règles de service concernées.

10. Protection des données

Dans le cadre du traitement des retours et échanges, nous pouvons utiliser certaines informations nécessaires, notamment :

1. les informations relatives à la commande ;

2. les coordonnées de contact ;

3. les éléments relatifs au produit.

Ces informations sont utilisées exclusivement pour :

1. le traitement des demandes de retour et d'échange ;

2. la vérification des informations de commande ;

3. la fourniture d'une assistance clientèle.

Toutes les données personnelles sont traitées conformément aux exigences du RGPD.

11. Dispositions complémentaires

La présente politique s'applique aux commandes passées via notre boutique en ligne.

Selon les circonstances propres à chaque commande, le traitement peut varier et la méthode finale de gestion dépendra des résultats de la vérification effectuée.

Le contenu de cette politique peut être ajusté conformément aux lois applicables et à l'organisation réelle des services. Il est recommandé de consulter la version la plus récente de cette politique avant de soumettre une demande.

03 Politique d'annulation de commande

1. Conditions d'annulation de commande

homelrivo (ci-après dénommé « nous ») fournit un service d'annulation des commandes passées via notre boutique en ligne conformément aux lois françaises applicables en matière de protection des consommateurs, aux réglementations pertinentes de l'Union européenne ainsi qu'aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD, UE 2016/679).

Après la validation d'une commande, l'utilisateur peut soumettre une demande d'annulation si la commande n'a pas encore été expédiée.

L'annulation de commande est notamment possible lorsque :

1. la demande d'annulation est soumise dans les 48 heures suivant la passation de la commande ;

2. la commande n'a pas encore été transmise au processus d'expédition ;

3. aucune information de livraison ni numéro de suivi n'a encore été généré.

Si la commande remplit les conditions d'annulation, nous vérifierons son statut actuel et aiderons l'utilisateur dans le traitement du remboursement.

Si la commande a déjà été expédiée :

1. l'annulation directe de la commande n'est plus possible ;

2. l'utilisateur peut attendre la réception du produit puis nous contacter pour effectuer un retour et demander un remboursement ;

3. les démarches ultérieures seront traitées conformément à la « Politique de retour et d'échange ».

Pour plus d'informations concernant les retours, veuillez consulter la « Politique de retour et d'échange ».

2. Procédure d'annulation de commande

Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client selon les étapes suivantes :

Première étape :

L'utilisateur peut nous contacter via :

1. Adresse e-mail : mail@homelrivo.com

2. Téléphone : +1 (229) 670-4612

Lors de la demande, veuillez fournir :

1. le numéro de commande ;

2. la preuve de paiement ;

3. les informations relatives à la commande ;

4. l'explication concernant l'annulation.

Deuxième étape :

Notre service client examinera la demande complète dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant sa réception.

Au cours de la vérification, nous examinerons :

1. le statut actuel de la commande ;

2. si la commande a déjà été transmise à l'expédition ;

3. si les conditions d'annulation sont remplies.

Une fois la vérification terminée, nous informerons l'utilisateur du résultat via les coordonnées fournies.

Troisième étape :

Si la commande remplit les conditions d'annulation :

1. nous aiderons à interrompre le traitement de la commande ;

2. nous lancerons la procédure de remboursement ;

3. nous communiquerons les informations relatives aux étapes suivantes.

Si la commande a déjà été remise au transporteur :

1. nous informerons l'utilisateur du statut actuel de la commande ;

2. après réception du produit, l'utilisateur pourra utiliser la procédure de retour.

3. Modalités de remboursement

Après l'annulation réussie de la commande, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement :

1. Visa ;

2. MasterCard.

Après validation de l'annulation, nous soumettrons la demande de remboursement.

Selon les procédures appliquées par la banque ou l'établissement de paiement concerné, le délai estimé de crédit du remboursement est généralement de 10 à 15 jours ouvrables.

Le délai réel peut varier selon le processus de traitement des paiements.

Si le remboursement n'est pas reçu dans le délai estimé, nous invitons l'utilisateur à nous contacter afin de vérifier le statut du remboursement.

4. Statut de la commande et règles d'annulation

Après la validation de la commande, nous commençons son traitement.

Selon le statut de la commande, les règles suivantes s'appliquent :

Commande non expédiée :

1. l'utilisateur peut soumettre une demande d'annulation ;

2. nous vérifierons le statut actuel de la commande ;

3. les commandes répondant aux conditions seront intégrées au processus d'annulation et de remboursement.

Commande expédiée :

1. la commande est déjà en cours de livraison ;

2. l'annulation n'est plus possible ;

3. l'utilisateur pourra demander un retour après réception du produit.

5. Modification des informations de commande

Si l'utilisateur constate des informations incorrectes dans la commande, telles que :

1. des coordonnées erronées ;

2. la nécessité de modifier les informations de livraison ;

3. le besoin de confirmer certains détails de la commande ;

nous recommandons de nous contacter dès que possible.

La possibilité de modifier les informations dépend du statut actuel de la commande.

Une fois le processus d'expédition commencé, la modification des informations peut ne plus être possible.

6. Informations relatives au processus de remboursement

Le processus de remboursement après annulation comprend généralement :

1. la confirmation de l'annulation de la commande ;

2. la transmission de la demande de remboursement ;

3. l'attente du traitement par l'établissement de paiement concerné.

Le remboursement sera effectué selon le montant réel éligible au remboursement.

Le délai de traitement peut dépendre des procédures appliquées par l'établissement de paiement.

8. Protection des données

Dans le cadre du processus d'annulation et de remboursement, nous pouvons traiter certaines informations nécessaires, notamment :

1. les informations relatives à la commande ;

2. les informations liées au paiement ;

3. les coordonnées de contact.

Ces informations sont utilisées exclusivement pour :

1. la vérification de la commande ;

2. le traitement de la demande d'annulation ;

3. l'exécution du remboursement ;

4. la fourniture d'une assistance clientèle.

Toutes les données personnelles sont traitées conformément aux exigences du RGPD.

04 Politique de retour

1. Conditions de remboursement

homelrivo (ci-après dénommé « nous » ou « notre ») fournit des services de remboursement pour les commandes passées sur notre boutique en ligne, conformément aux lois françaises applicables en matière de protection des consommateurs, aux réglementations pertinentes de l'Union européenne ainsi qu'aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD, UE 2016/679).

Un remboursement peut être effectué dans les situations suivantes :

Remboursement après annulation de commande :

Après acceptation de la demande d'annulation de commande, le remboursement sera traité en fonction du statut réel de la commande.

Les règles détaillées relatives à l'annulation de commande sont disponibles dans la « Politique d'annulation de commande ».

Remboursement après retour du produit :

Après approbation de la demande de retour ainsi qu'après réception et vérification du produit retourné conformément à la procédure applicable, le remboursement sera effectué conformément à la « Politique de retour et d'échange ».

Les informations détaillées concernant la procédure de retour sont disponibles dans la « Politique de retour et d'échange ».

Remboursement dans des situations particulières :

Lorsque la commande ne peut pas être exécutée pour des raisons telles que :

1. impossibilité de livrer le produit ;

2. anomalies survenues lors du traitement de la commande ;

3. autres situations confirmées nécessitant un remboursement ;

nous procéderons au remboursement après vérification des informations nécessaires et selon la situation réelle.

Délai de vérification du remboursement :

Après réception d'une demande complète accompagnée des informations requises, nous procédons généralement à la vérification dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Au cours de la procédure de vérification, nous pouvons examiner :

1. les informations relatives à la commande ;

2. le statut du paiement ;

3. le motif du remboursement ;

4. les informations liées au traitement de la commande.

Après la fin de la vérification, nous lancerons la procédure de remboursement.

2. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Méthodes de paiement actuellement prises en charge :

1. Visa ;

2. MasterCard.

Si le paiement a été effectué par carte Visa, le remboursement sera crédité sur le compte associé à cette carte Visa.

Si le paiement a été effectué par carte MasterCard, le remboursement sera crédité sur le compte associé à cette carte MasterCard.

Après la transmission de la demande de remboursement, le délai estimé de crédit des fonds est généralement de 10 à 15 jours ouvrables, selon les procédures appliquées par la banque ou l'établissement de paiement concerné.

Le délai réel peut varier en fonction des procédures bancaires et du statut du paiement.

Si le remboursement n'est pas reçu dans le délai prévu, nous invitons l'utilisateur à nous contacter afin de vérifier la situation.

3. Procédure de remboursement

Après validation de la demande de remboursement, les fonds sont traités selon les étapes suivantes :

Première étape :

Nous vérifions l'éligibilité du remboursement ainsi que les informations relatives à la commande.

Deuxième étape :

Nous transmettons la demande de remboursement au système de traitement des paiements.

Troisième étape :

Après le traitement par l'établissement de paiement concerné, les fonds sont crédités sur le compte utilisé lors du paiement.

L'utilisateur peut consulter l'historique du remboursement sur son compte bancaire ou son relevé de paiement.

4. Gestion des problèmes liés au remboursement

Dans les situations suivantes :

1. remboursement non reçu dans le délai prévu ;

2. impossibilité de confirmer le statut du remboursement ;

3. questions concernant le montant remboursé ;

4. problèmes liés au compte de paiement ;

l'utilisateur peut nous contacter afin d'obtenir une assistance.

Afin de faciliter les vérifications, nous invitons l'utilisateur à fournir :

1. le numéro de commande ;

2. les informations relatives au paiement ;

3. les informations concernant la demande de remboursement ;

4. les coordonnées de contact.

Après réception des informations, nous vérifierons le statut du remboursement et fournirons des explications complémentaires.

5. Informations concernant le montant du remboursement

Le montant du remboursement est déterminé sur la base du montant effectivement payé ainsi que des résultats de la vérification effectuée.

Dans les cas suivants :

1. retour partiel des produits ;

2. annulation partielle de la commande ;

3. autres situations particulières ;

le montant du remboursement pourra être ajusté en fonction de la situation réelle.

Le montant final sera communiqué après la fin de la vérification.

6. Informations relatives aux moyens de paiement

Afin d'assurer le bon déroulement du remboursement, les fonds sont exclusivement restitués via le moyen de paiement initialement utilisé.

Par exemple :

1. les commandes réglées par carte Visa seront remboursées sur le compte Visa d'origine ;

2. les commandes réglées par carte MasterCard seront remboursées sur le compte MasterCard d'origine.

Il n'est pas possible de modifier le moyen de remboursement vers un autre mode de paiement.

7. Remboursement et statut de la commande

Le délai de remboursement peut dépendre du statut actuel de la commande :

1. après l'annulation confirmée de la commande, la procédure de remboursement débute ;

2. après confirmation de la réception du produit retourné, la procédure de remboursement débute ;

3. après validation de toutes les informations relatives à la commande, nous lançons le remboursement.

Chaque situation est examinée selon les circonstances réelles de la commande.

8. Déclaration de responsabilité

Dans le cadre du traitement des remboursements :

1. nous nous efforçons de traiter les demandes de remboursement dans des délais raisonnables et de communiquer les informations relatives à leur statut ;

2. lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous appliquons la procédure de remboursement correspondante ;

3. en cas de retard lié au traitement bancaire ou à l'établissement de paiement, nous aidons à vérifier le statut ;

4. nous appliquons des mesures appropriées pour protéger les informations relatives aux commandes et aux paiements ;

5. tous les remboursements sont réalisés conformément aux lois applicables ainsi qu'aux règles de service concernées.

9. Protection des données

Dans le cadre du traitement des remboursements, nous pouvons utiliser certaines informations nécessaires, notamment :

1. les informations relatives à la commande ;

2. les informations liées au paiement ;

3. les coordonnées de contact.

Ces informations sont utilisées exclusivement pour :

1. la vérification de la demande de remboursement ;

2. le traitement du remboursement ;

3. la fourniture d'une assistance clientèle.

Toutes les données personnelles sont traitées conformément aux exigences du RGPD.

10. Informations complémentaires

La présente politique s'applique aux services de remboursement liés aux commandes passées via notre boutique en ligne.

Les délais de remboursement ainsi que le résultat final du traitement peuvent varier selon le statut de la commande, les procédures des établissements de paiement et les circonstances réelles.

Le contenu de cette politique peut être mis à jour conformément aux lois applicables ainsi qu'aux évolutions des services proposés.

11. Contact

Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, un remboursement ou le statut d'une commande, vous pouvez nous contacter via :

Adresse de contact : 2933 Panthersville Rd #N212, Decatur, GA 30034, US

Adresse e-mail du service client : mail@homelrivo.com

Téléphone du service client : +1 (229) 670-4612

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET).

05 Modes de paiement

homelrivo (ci-après dénommé « nous ») agit conformément aux réglementations applicables aux boutiques en ligne opérant en France ainsi qu'au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Le présent document définit les règles relatives aux paiements afin de garantir la conformité, la sécurité et la transparence du processus d'achat.

1. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les cartes de paiement suivantes :

1. Visa

2. MasterCard

Devise prise en charge :Euro (EUR)

Informations complémentaires :

1. Toutes les commandes sont exclusivement facturées en euros (EUR).

2. Le paiement nécessite une autorisation bancaire en temps réel.

3. En l'absence d'autorisation positive, la commande ne pourra pas être traitée.

2. Sécurité des paiements

Nous appliquons plusieurs niveaux de sécurité pour le traitement des paiements :

1. Toutes les données de paiement sont chiffrées à l'aide du protocole SSL/TLS.

2. Les données de paiement ne sont pas stockées dans des systèmes permettant leur identification directe.

3. Le processus de paiement respecte les normes de sécurité PCI DSS.

4. Le mécanisme d'authentification 3D Secure est utilisé lorsque cela est applicable.

5. Les systèmes de chiffrement protègent contre les accès non autorisés et les fuites de données.

6. L'autorisation et le prélèvement des fonds sont réalisés en plusieurs étapes afin d'améliorer le contrôle des transactions.

7. Les systèmes sont régulièrement mis à jour afin de maintenir un niveau élevé de sécurité.

3. Traitement des données de paiement et conformité au RGPD

Le traitement des données est effectué conformément aux principes du RGPD :

1. seules les données strictement nécessaires au traitement du paiement sont utilisées ;

2. les données sont utilisées exclusivement pour l'autorisation du paiement et l'exécution de la commande ;

3. les données ne sont utilisées à aucune autre fin ;

4. des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place afin de protéger l'intégrité et la confidentialité des données ;

5. l'accès aux données est strictement contrôlé et limité aux processus autorisés.

4. Échec du paiement et statut de la commande

En cas d'échec du paiement :

1. la commande ne sera pas confirmée ;

2. le refus de la transaction par la banque ou le système de paiement entraînera l'annulation ou le maintien de la commande au statut non finalisé ;

3. le client pourra effectuer une nouvelle tentative de commande et de paiement ;

4. un échec de paiement n'affecte pas la possibilité de passer une nouvelle commande.

5. Détails des coûts de la commande

Le montant total de la commande comprend :

1. le prix des produits ;

2. les frais de livraison applicables.

Informations complémentaires :

1. Le prix des produits inclut l'ensemble des taxes et frais applicables, y compris la taxe sur la valeur ajoutée française (TVA de 20 %).

2. Le montant affiché lors du paiement correspond au montant final à régler.

3. Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la validation de la commande.

4. En cas d'autorisation préalable d'un montant, le règlement définitif intervient après la confirmation de la commande.

6. Factures et enregistrements des transactions

Chaque commande payée fait l'objet d'un enregistrement électronique de la transaction.

1. Les informations de facturation correspondent aux informations figurant dans la commande.

2. Le client peut consulter les détails du paiement dans son espace de commande.

3. La documentation est conservée à des fins de confirmation et d'archivage des transactions.

7. Responsabilité

Nous accordons une attention particulière à la sécurité et à la stabilité du processus de paiement, toutefois nous ne pouvons être tenus responsables des situations suivantes :

1. les problèmes résultant de la connexion internet ou de l'appareil utilisé par l'utilisateur ;

2. le refus de la transaction par la banque ou les restrictions imposées par les systèmes de paiement ;

3. les perturbations temporaires des systèmes résultant de facteurs indépendants de notre volonté.

Dans la mesure autorisée par la législation applicable, tous les paiements sont traités dans un environnement sécurisé, chiffré et conforme aux réglementations en vigueur.

06 politique de confidentialité

homelrivo (ci-après « nous ») agit conformément aux réglementations applicables aux boutiques en ligne françaises ainsi qu’au Règlement général sur la protection des données (RGPD / GDPR). La présente politique de confidentialité décrit la manière dont les données personnelles des utilisateurs sont collectées, utilisées, stockées et protégées.

1 Champ d’application de la politique

La présente politique de confidentialité s’applique à tous les utilisateurs utilisant notre plateforme de vente en ligne et couvre les processus suivants :

1. navigation et utilisation des services de la boutique en ligne

2. passation de commandes et traitement des paiements

3. service client et communication

4. processus nécessaires à l’exécution des commandes

Elle s’applique à toutes les activités liées au traitement des données personnelles dans le cadre des services en ligne.

2 Technologies de collecte d’informations – Cookies

Lors de l’utilisation de notre site, des cookies et technologies similaires peuvent être utilisés afin de collecter des informations de base, telles que :

1. type d’appareil et de navigateur

2. données système de base

3. historique des visites des pages

4. données d’interaction (clics, parcours de navigation)

Les cookies sont utilisés afin de :

1. assurer le bon fonctionnement des fonctions essentielles du site

2. gérer le processus d’achat et le suivi des commandes

3. analyser la performance et la stabilité du système

4. améliorer l’expérience utilisateur

3 Utilisation et partage des données

Les données collectées sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire pour :

1. exécuter les commandes, paiements et transactions

2. assurer le support client et répondre aux demandes

3. gérer les enregistrements de commandes et services

4. améliorer la qualité du système et l’expérience utilisateur

5. détecter et prévenir les activités frauduleuses ou anormales

Les données ne sont pas utilisées à des fins sans lien avec la fourniture des services.

4 Conservation des données et cookies (droits et consentement)

L’utilisateur dispose d’un contrôle total sur les cookies :

1. il peut accepter ou refuser les cookies

2. les cookies non essentiels ne sont activés qu’avec le consentement de l’utilisateur

3. le consentement peut être modifié ou retiré à tout moment

4. les paramètres du navigateur permettent de gérer les cookies

Informations supplémentaires :

1. les cookies sont conservés uniquement pendant la durée nécessaire à leur fonction

2. une fois cette durée expirée, ils sont supprimés ou anonymisés

3. certaines fonctionnalités du site peuvent nécessiter des cookies actifs

5 Droits de l’utilisateur (accès, modification, suppression et retrait du consentement)

Conformément au RGPD, l’utilisateur dispose des droits suivants :

1. droit d’accès aux données personnelles

2. droit de rectification

3. droit à l’effacement des données (dans la limite autorisée par la loi)

4. droit à la limitation du traitement

5. droit d’opposition au traitement

6. droit de retirer son consentement

Les demandes peuvent être effectuées via les coordonnées indiquées dans la présente politique.

6 Base juridique du traitement des données (GDPR)

Le traitement des données repose sur les bases légales suivantes :

1 Exécution du contrat

Traitement des données pour la gestion des commandes, paiements, livraisons et services.

2 Consentement explicite

Pour les opérations nécessitant le consentement de l’utilisateur, telles que les abonnements ou communications informatives.

3 Obligations légales

Traitement des données afin de respecter les obligations fiscales, comptables et réglementaires.

4 Intérêt légitime

Amélioration des services, sécurité du système et prévention des abus.

7 Mesures de sécurité des données

Nous appliquons des mesures appropriées pour protéger les données personnelles, notamment :

1. chiffrement des transmissions de données

2. contrôle des accès et gestion des autorisations

3. restriction de l’accès interne aux données

4. mises à jour et maintenance régulières des systèmes

5. mécanismes de détection des activités anormales

6. minimisation des données traitées

8 Durée de conservation des données

1. les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités

2. les données liées aux commandes peuvent être conservées conformément aux obligations légales

3. une fois la période expirée, les données sont supprimées ou anonymisées

4. des contrôles réguliers de gestion des données sont effectués

07 Politique de service

homelrivo (ci-après « nous ») agit conformément aux réglementations applicables aux boutiques en ligne françaises ainsi qu’au Règlement général sur la protection des données (RGPD / GDPR). La présente politique de service définit les règles d’utilisation des services de la boutique en ligne, les processus transactionnels ainsi que les droits et obligations associés.

1 Champ d’application

La présente politique s’applique à tous les utilisateurs utilisant notre plateforme de vente en ligne et couvre les domaines suivants :

1. consultation des produits et informations

2. passation de commandes, paiements et confirmations

3. exécution des commandes et gestion des livraisons

4. contact avec le service client

5. utilisation des fonctionnalités du système liées aux transactions

2 Compte utilisateur

L’utilisateur peut créer un compte afin d’accéder à l’ensemble des fonctionnalités du service. Règles d’utilisation du compte :

1. les données doivent être exactes, complètes et à jour

2. l’utilisateur est responsable de leur mise à jour

3. l’utilisateur est responsable de la sécurité de ses identifiants

4. toutes les actions effectuées depuis le compte sont considérées comme effectuées par l’utilisateur

5. en cas de suspicion d’utilisation non autorisée, un signalement immédiat est requis

Si nécessaire, nous pouvons appliquer des mesures de sécurité pour protéger le système.

3 Produits, disponibilité et prix

Les informations relatives aux produits sont régulièrement mises à jour afin d’en garantir l’exactitude :

1. les descriptions des produits sont à jour et fiables

2. la disponibilité est mise à jour en temps réel

3. les prix sont définitifs et ne changent pas après validation de la commande

4. les prix incluent toutes les taxes applicables, y compris la TVA et autres frais

Le montant affiché lors de la validation de la commande constitue le montant final à payer.

4 Commandes et paiements

Après la passation d’une commande, un récapitulatif est généré incluant les produits, quantités, prix et frais de livraison. Le traitement de la commande commence après réception du paiement.

Devise acceptée : euro (EUR)

Informations supplémentaires :

1. chaque commande est confirmée dans le système

2. le traitement commence après le paiement

3. seules les données enregistrées dans le système font foi

Mode de paiement : Méthodes de paiement

5 Politique de livraison

La livraison est effectuée dans le cadre du traitement des commandes en ligne. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande et affichés avant le paiement. Après confirmation du paiement, la commande passe en traitement puis en expédition. Les délais d’expédition et de livraison dépendent du processus de traitement et des conditions logistiques. Le client peut suivre l’état de sa commande dans le système. Détails : Politique de livraison

6 Politique d’annulation de commande

L’annulation d’une commande est possible avant le début de son traitement ou de son expédition. Une fois la commande en cours de traitement, l’annulation peut ne plus être disponible. Une demande d’annulation, une fois approuvée, entraîne l’arrêt du traitement et, le cas échéant, le remboursement des fonds. Le délai de remboursement dépend du statut de la commande et du prestataire de paiement. Détails : Politique d’annulation de commande

7 Politique de retour et d’échange

L’utilisateur peut soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai défini. Le processus comprend la soumission, la vérification et les actions opérationnelles ultérieures. Les frais liés au retour ou à l’échange dépendent du statut de la commande et de l’évaluation de la situation. Les produits doivent être en état permettant leur traitement. Détails : Politique de retour et d’échange

8 Politique de remboursement

Les remboursements sont effectués après satisfaction des conditions d’éligibilité. Les fonds sont remboursés via le même moyen de paiement ou un canal équivalent. Le délai de traitement dépend de la banque et du prestataire de paiement et correspond généralement aux délais standards de traitement bancaire.

Détails : Politique de remboursement

9 Litiges et droit applicable

La présente politique est régie par le droit français et le RGPD. En cas de litige lié à l’utilisation des services, les dispositions légales applicables s’appliquent. Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique à tout moment conformément à la réglementation en vigueur.

10 Confidentialité et protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD. Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre pour protéger les données. Les données sont utilisées uniquement pour l’exécution des commandes, la fourniture des services et les obligations légales.

11 Propriété intellectuelle

Tous les contenus disponibles sur la boutique en ligne, y compris les textes, images et la structure du site, sont protégés par la loi. Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation est interdite.

12 Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des interruptions de service résultant de problèmes techniques, réseau ou autres facteurs indépendants de notre volonté. L’utilisateur est responsable des conditions appropriées d’utilisation du service.

13 Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique. La nouvelle version entre en vigueur dès sa publication, et l’utilisation continue des services implique l’acceptation des modifications.

08 Foire aux questions

homelrivo (ci-après « nous ») agit conformément aux réglementations applicables aux boutiques en ligne françaises ainsi qu’au Règlement général sur la protection des données (RGPD / GDPR). La présente FAQ a pour objectif de répondre aux questions les plus fréquentes concernant les commandes et l’utilisation des services.

1 Puis-je passer une commande par téléphone ?

Les commandes peuvent être passées directement via notre boutique en ligne homelrivo.com. Si nécessaire, les clients peuvent contacter le service client par téléphone afin d’obtenir des informations sur les produits et une assistance à l’achat.

Téléphone : +1 (229) 670-4612
Horaires de contact : lundi–vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)

2 L’adresse de livraison peut-elle être différente de l’adresse de facturation ?

Oui. L’utilisateur peut indiquer une adresse de livraison différente lors de la passation de commande. Il suffit de modifier les informations de livraison dans le formulaire. En cas de changement après la commande, il est recommandé de contacter le service client le plus rapidement possible.

3 Traitez-vous toutes les commandes en ligne ?

Les commandes sont traitées exclusivement via notre boutique en ligne. Actuellement, les livraisons sont effectuées aux adresses indiquées lors du processus de commande, dans le cadre du périmètre de service disponible.

4 Puis-je ajouter un produit à une commande déjà passée ?

Après la validation de la commande, le système commence immédiatement son traitement, il n’est donc pas possible d’ajouter des produits supplémentaires à une commande existante. Dans ce cas, une nouvelle commande doit être passée.

5 Puis-je annuler une commande après l’avoir passée ?

L’annulation d’une commande est possible avant le début de son traitement ou de son expédition. Si la commande a déjà été transmise au traitement, l’annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, les procédures de retour standard s’appliquent après réception du produit.

6 Les produits nécessitent-ils un montage ?

Certains produits sont livrés sous forme nécessitant un montage. Dans ce cas, l’utilisateur effectue l’installation conformément aux instructions fournies. Pour toute question concernant le montage, le service client peut être contacté.

7 Que faire si la commande a été payée mais n’apparaît pas dans le système ?

Dans de rares cas, la mise à jour du système peut prendre un certain temps. Il est conseillé d’actualiser la page et de vérifier l’historique des commandes. Si le problème persiste, il est recommandé de contacter le service client pour vérification.

8 Puis-je modifier les informations de ma commande ?

Si la commande n’a pas encore été traitée, certaines modifications peuvent être possibles, comme l’adresse de livraison. À un stade ultérieur du traitement, les modifications peuvent être limitées.

9 Pourquoi le statut de la commande ne change-t-il pas ?

Au début du traitement, le système peut nécessiter un certain temps pour mettre à jour les données. Le statut peut ne pas changer immédiatement, même si le traitement est en cours en arrière-plan.

10 À propos de nous

homelrivo (ci-après « nous ») est une boutique en ligne spécialisée dans les meubles et les solutions pour les espaces domestiques, destinée aux utilisateurs en France. Nous assurons un service en ligne complet, comprenant la présentation des produits, le traitement des commandes ainsi que l’assistance à la livraison. Notre gamme comprend les catégories suivantes :

1. Accessoires pour animaux

2. Articles de plein air

3. Garage

4. Jardin

5. Meubles assis

6. Meubles de bar

7. Meubles de salle à manger

8. Meubles de salon

1 Philosophie du service

Confort d’utilisation : nous nous appuyons sur un équilibre entre fonctionnalité et design, en proposant des meubles et produits d’intérieur à la structure claire et au style cohérent, afin de faciliter l’aménagement des espaces.

Présentation transparente : les informations relatives aux produits, à la structure des prix et au processus de commande sont présentées de manière claire, permettant à l’utilisateur de consulter toutes les données essentielles avant de passer commande.

Visibilité du processus : à partir de la passation de commande, nous assurons des mises à jour du statut système, rendant l’avancement du traitement transparent et traçable.

Stabilité du système : grâce à des processus standardisés et une gestion systémique, nous maintenons la cohérence et la continuité du service.

2 Informations d’achat

Livraison et transport : les commandes sont expédiées via des partenaires logistiques tels que DHL, FedEx et UPS, avec un système complet de suivi des colis. Les meubles volumineux sont contrôlés pour leur stabilité et correctement protégés avant l’expédition.

Prix et taxes : nous appliquons un modèle DDP (Delivered Duty Paid), dans lequel les prix incluent la TVA française ainsi que tous les frais requis. Le montant affiché lors de la validation de la commande est le montant final, sans frais supplémentaires.

Retours et échanges : conformément à la réglementation française et à nos politiques, l’utilisateur peut demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours ouvrables après réception du produit.

Mises à jour du statut de commande : le système met automatiquement à jour les étapes de traitement de la commande, y compris la confirmation, le traitement, l’expédition et la livraison.

3 Service client

Temps de réponse : nous répondons généralement dans un délai de 24 heures après réception de la demande.

Portée de l’assistance : elle inclut les informations avant achat, le suivi des commandes, les informations de livraison et le service après-vente.

Traitement priorisé : les demandes sont classées selon leur type et leur urgence afin d’assurer un traitement rapide et précis.

4 Données et sécurité

Nous traitons les données personnelles conformément aux exigences du RGPD (GDPR), en appliquant des mesures de sécurité multicouches afin de protéger les informations lors de leur collecte, transmission et traitement.

La transmission des données est protégée par un chiffrement TLS, garantissant la confidentialité et l’intégrité des informations. Les paiements sont traités via des systèmes conformes à la norme PCI-DSS, et les données complètes des cartes bancaires ne sont pas stockées — seul un ensemble minimal de données nécessaires à la transaction est conservé.

Les cookies sont utilisés uniquement pour les fonctions essentielles du système et l’amélioration de l’expérience utilisateur, notamment la stabilité du site et le processus d’achat.

11 Politique relative aux cookies

homelrivo (ci-après « nous ») élabore la présente politique de cookies conformément aux réglementations applicables aux boutiques en ligne françaises ainsi qu’au Règlement général sur la protection des données (RGPD / GDPR). Le présent document explique la manière dont les cookies sont utilisés dans le cadre des services en ligne, les règles de leur gestion ainsi que les droits de l’utilisateur.

1 Définition des cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur l’appareil de l’utilisateur lors de l’utilisation de la boutique en ligne. Ils servent à assurer le bon fonctionnement du site et à mémoriser des informations système de base. Les cookies n’identifient pas directement l’utilisateur, mais peuvent contribuer au maintien de la session et à la stabilité du système.

2 Finalités de l’utilisation des cookies

Les cookies sont utilisés aux fins suivantes :

1. assurer le bon fonctionnement des principales fonctionnalités de la boutique

2. maintenir la continuité du processus d’achat et de l’état du site

3. améliorer la stabilité et la cohérence de l’interface

4. enregistrer les informations nécessaires relatives à l’état du système

5. soutenir le traitement des commandes

6. analyser de manière basique le fonctionnement du système afin de l’optimiser

3 Types de cookies

Selon leur fonction, les cookies suivants peuvent être distingués :

Cookies essentiels
Nécessaires au bon fonctionnement de la boutique en ligne, y compris la navigation, le processus d’achat et les fonctions système de base.

Cookies fonctionnels
Permettent de mémoriser les préférences de base et l’état d’utilisation afin d’offrir une expérience plus cohérente.

Cookies de performance
Utilisés pour analyser le fonctionnement du système, notamment la vitesse de chargement des pages et les données d’utilisation de base, afin d’optimiser les performances.

Cookies de session
Utilisés temporairement pendant une session utilisateur et supprimés à la fin de celle-ci. Ils permettent de maintenir l’état des opérations pendant la navigation.

4 Durée de conservation et contrôle des cookies

La durée de conservation des cookies dépend de leur type. Certains sont supprimés à la fin de la session, tandis que d’autres peuvent être conservés plus longtemps afin de soutenir les fonctionnalités du système.

L’utilisateur peut à tout moment gérer les cookies via les paramètres de son navigateur, notamment les supprimer, les limiter ou les désactiver complètement.

La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du processus d’achat, l’enregistrement de l’état du site ou d’autres fonctions essentielles.

5 Protection des données et sécurité

Nous appliquons les principes du RGPD en matière de traitement des données et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les informations. Les données collectées via les cookies sont utilisées uniquement pour les fonctions système essentielles et l’optimisation du fonctionnement de la boutique.

Le système utilise des mécanismes de contrôle d’accès et de surveillance des activités anormal

12 Contactez-nous

Vous avez des questions concernant votre commande, la livraison ou les produits ?
Nous sommes à votre disposition.