01 Politique de transport

1. Zone de transport

homelrivo (ci-après dénommé « nous ») fournit des services de transport pour les commandes passées sur notre boutique en ligne conformément aux lois applicables en vigueur en France, aux réglementations européennes relatives à la protection des consommateurs et aux exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD, UE 2016/679).

La présente politique de transport s’applique aux commandes passées via notre boutique en ligne et livrées en France.

La zone de livraison couvre l’ensemble du territoire français, notamment :

1. La France métropolitaine ;

2. Les différentes régions et départements français ;

3. Les principales villes françaises ainsi que leurs zones environnantes.

La livraison est disponible dans les zones françaises couvertes par les services logistiques disponibles.

Les livraisons vers d’autres pays et territoires que la France ne sont actuellement pas proposées.

En cas de modification des conditions de livraison pour certaines zones en raison de contraintes particulières de transport, nous fournirons les informations nécessaires lors du traitement de la commande.

2. Informations sur les frais

Le montant total de la commande comprend :

1. Le prix des produits ;

2. Les frais de transport applicables.

Le prix des produits inclut :

1. La taxe sur la valeur ajoutée française (TVA, 20 %) ;

2. Les droits de douane applicables et les frais associés.

Le montant affiché lors de la validation du paiement correspond au montant final à régler.

Dans des conditions normales, aucun frais supplémentaire ni frais caché ne sera demandé lors de la réception de la commande.

Règles concernant les frais de transport :

1. Pour un montant total de commande compris entre 0,01 € et 156,65 € : des frais de transport de 5,86 € sont appliqués ;

2. Pour un montant total de commande égal ou supérieur à 156,65 € : les frais de transport sont de 0 €.

3. Soumission de commande et délai de traitement

Après validation de la commande et confirmation du paiement, nous commençons le processus de traitement.

Heures limites de traitement des commandes :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET).

Pour les commandes soumises et payées avant 18h00 :

Le délai de traitement commence à compter du jour même.

Pour les commandes soumises après 18h00 :

Le traitement commence à partir du jour ouvrable suivant.

En cas de week-end, de jours fériés français ou de périodes non ouvrées :

Le traitement sera reporté au prochain jour ouvrable.

Le processus de traitement comprend généralement :

1. La vérification des informations de commande ;

2. La confirmation du paiement ;

3. La préparation des produits ;

4. Le contrôle des produits ;

5. L’emballage ;

6. La préparation de l’expédition.

Après confirmation du paiement, le délai de préparation avant expédition est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

4. Délai de transport

Après la préparation de la commande et sa remise au transporteur, celle-ci entre dans la phase de transport.

Le délai de transport estimé est :

10 à 15 jours ouvrables.

Le délai réel peut être influencé par :

1. L’organisation des itinéraires logistiques ;

2. Les conditions météorologiques ;

3. Les périodes de jours fériés ;

4. Les ajustements du processus de transport ;

5. Les conditions de livraison locales.

Le délai réel peut raisonnablement différer du délai estimé.

En cas de retard de livraison, nous fournirons une assistance selon la situation réelle.

5. Transporteurs

Les commandes sont généralement livrées par les prestataires logistiques suivants :

1. DHL ;

2. UPS ;

3. FedEx.

Les transporteurs assurent le transport et la livraison des commandes.

Les informations de transport seront fournies après l’expédition de la commande afin de permettre le suivi de son acheminement.

6. Suivi de commande

Après la validation de la commande, nous envoyons un e-mail de confirmation.

Cet e-mail peut contenir :

1. Le numéro de commande ;

2. Les informations de paiement ;

3. Les informations du transporteur ;

4. Les informations relatives au statut de la commande.

Les utilisateurs peuvent suivre leur commande via la page « Suivi de commande » disponible sur notre site.

Pour effectuer une recherche, il est nécessaire de renseigner :

1. L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone ;

2. Le numéro de commande correspondant.

Après validation des informations, l’état actuel de la commande pourra être consulté.

7. Mise à jour des informations de livraison

Après l’expédition de la commande, les utilisateurs peuvent consulter l’avancement de la livraison grâce aux informations de suivi.

Si le statut logistique reste inchangé pendant une période prolongée :

Les utilisateurs peuvent nous contacter en fournissant :

1. Le numéro de commande ;

2. Les informations de contact ;

3. Une description de la situation rencontrée.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires selon la situation.

8. Consignes lors de la réception

Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier :

1. L’état général du colis ;

2. L’absence de dommages visibles sur l’emballage ;

3. La conformité de la quantité et des produits reçus avec la commande.

En cas d’anomalie constatée :

Il est recommandé de conserver les informations utiles, notamment :

1. Des photos du colis ;

2. Des photos des produits ;

3. Une description du problème constaté.

Si un problème concernant le produit est identifié, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

9. Informations relatives à l’adresse de livraison

Lors de la commande, l’utilisateur doit fournir des informations de livraison exactes et complètes, notamment :

1. Le nom du destinataire ;

2. L’adresse de livraison ;

3. Les coordonnées de contact.

Si une livraison est affectée par des informations incorrectes, incomplètes ou impossibles à utiliser, cela peut avoir un impact sur l’organisation de la livraison.

Toute demande de modification des informations de livraison doit être communiquée rapidement afin d’être vérifiée.

10. Modification et annulation du transport

Une fois la commande entrée dans les étapes de traitement, d’emballage ou de transport, certaines informations de livraison peuvent ne plus pouvoir être modifiées.

Si l’utilisateur souhaite modifier certaines informations, il doit nous contacter dès que possible pour confirmation.

La possibilité de modification dépendra du statut réel de la commande.

11. Traitement en cas de produit endommagé ou perdu

Si un problème survient pendant le transport, notamment :

1. Produit endommagé ;

2. Colis perdu ;

3. Anomalie de livraison ;

L’utilisateur doit nous contacter rapidement et fournir les informations nécessaires concernant la commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires et traiterons la situation selon les circonstances.

12. Force majeure

En cas de retard ou d’anomalie de transport causé par des facteurs indépendants de notre contrôle, notamment :

1. Événements naturels ;

2. Conditions météorologiques exceptionnelles ;

3. Interruption du transport ;

4. Événements publics ;

5. Dysfonctionnement des systèmes logistiques ;

Nous fournirons une assistance raisonnable et maintiendrons une communication appropriée avec les utilisateurs.

13. Protection des données

Afin de fournir les services de transport liés aux commandes, nous pouvons traiter certaines informations nécessaires, notamment :

1. Nom du destinataire ;

2. Adresse de livraison ;

3. Coordonnées ;

4. Informations relatives à la commande.

Ces informations sont utilisées uniquement pour :

1. Le traitement des commandes ;

2. L’organisation de la livraison ;

3. L’assistance clientèle.

Toutes les données personnelles sont traitées conformément aux exigences du RGPD.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la « Politique de confidentialité ».

14. Informations complémentaires

La présente politique de transport s’applique aux commandes passées via notre boutique en ligne et livrées en France.

Les délais de transport, les frais et les procédures associées peuvent être ajustés selon les conditions réelles de fonctionnement.

Il est recommandé de consulter la version la plus récente de cette politique avant de passer une commande.

15. Nous contacter

Pour toute question concernant le transport, la livraison ou le suivi de commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 2933 Panthersville Rd #N212, Decatur, GA 30034, US

E-mail du service client : mail@homelrivo.com

Téléphone du service client : +1 (229) 670-4612

Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

02 Polityka zwrotów i wymian

1. Warunki zwrotu i wymiany

homelrivo (zwane dalej „my”) zgodnie z obowiązującymi we Francji przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, odpowiednimi regulacjami Unii Europejskiej oraz wymaganiami Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych (GDPR, EU 2016/679), zapewnia użytkownikom możliwość zwrotu i wymiany produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym.

Użytkownik może zgłosić wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 35 dni od otrzymania produktu.

Powody zwrotu lub wymiany obejmują między innymi:

1. uszkodzenia produktu powstałe podczas transportu;

2. problemy jakościowe wpływające na prawidłowe użytkowanie produktu;

3. otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem;

4. brakujące elementy lub akcesoria;

5. nieprawidłowe działanie produktu;

6. widoczne wady wyglądu produktu;

7. znaczące różnice między otrzymanym produktem a informacjami przedstawionymi w zamówieniu;

8. inne uzasadnione potrzeby związane z obsługą posprzedażową.

Użytkownik może również złożyć wniosek o zwrot lub wymianę zgodnie ze swoimi potrzebami.

W celu ułatwienia weryfikacji produktu zaleca się zachowanie:

1. oryginalnego opakowania;

2. akcesoriów produktu;

3. powiązanych materiałów;

4. aktualnego stanu produktu.

2. Proces zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Aby zgłosić zwrot lub wymianę, należy postępować zgodnie z poniższą procedurą:

Krok pierwszy:

Użytkownik może skontaktować się z nami poprzez:

Adres e-mail obsługi klienta: mail@homelrivo.com

Telefon obsługi klienta: +1 (229) 670-4612

Podczas składania zgłoszenia należy podać:

1. numer zamówienia;

2. potwierdzenie płatności;

3. powód zwrotu lub wymiany;

4. zdjęcia lub nagrania produktu;

5. inne informacje pomocne w potwierdzeniu sytuacji.

Krok drugi:

Nasz zespół obsługi klienta zazwyczaj zakończy wstępną weryfikację w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania pełnego zgłoszenia.

Podczas procesu weryfikacji sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia, stan produktu oraz przekazane materiały.

Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, poinformujemy użytkownika za pomocą podanych danych kontaktowych i przekażemy adres zwrotu.

Krok trzeci:

Użytkownik powinien odesłać produkt na wskazany adres zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Po wysłaniu produktu zaleca się zachowanie potwierdzenia nadania w celu późniejszej weryfikacji.

Krok czwarty:

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu.

Po potwierdzeniu zgodności z wymaganiami:

1. zwrot produktu zostanie przekazany do procesu refundacji;

2. wymiana produktu zostanie przekazana do realizacji wysyłki nowego produktu.

3. Wymagania dotyczące zwracanego produktu

Aby proces zwrotu lub wymiany przebiegał sprawnie, zwracany produkt powinien zachować:

1. kompletny stan produktu;

2. wszystkie akcesoria;

3. możliwie nienaruszone opakowanie;

4. stan umożliwiający dalszą weryfikację.

Jeżeli konieczne będzie dodatkowe sprawdzenie produktu, skontaktujemy się z użytkownikiem i podejmiemy odpowiednie działania.

4. Sposób zwrotu środków

Zwrot środków zostanie dokonany na kartę płatniczą używaną podczas zakupu:

1. Visa;

2. MasterCard.

Po potwierdzeniu zwrotu rozpoczniemy proces refundacji.

W zależności od czasu realizacji przez poszczególne instytucje bankowe, środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 10–15 dni roboczych.

Rzeczywisty czas zaksięgowania może różnić się w zależności od procedur bankowych.

Jeżeli środki nie zostaną otrzymane w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu.

Więcej informacji dotyczących refundacji znajduje się w „Polityce zwrotów środków”.

5. Wymiana i wysyłka nowego produktu

Po zatwierdzeniu wymiany i zakończeniu kontroli zwróconego produktu rozpoczniemy przygotowanie nowej wysyłki.

Proces wymiany zazwyczaj obejmuje:

1. potwierdzenie informacji dotyczących wymiany;

2. przygotowanie produktu zastępczego;

3. kontrolę produktu;

4. przygotowanie przesyłki;

5. przekazanie do dostawy.

Czas dostawy nowego produktu odbywa się zgodnie z „Polityką transportu” oraz obowiązującymi zasadami realizacji zamówień.

Po wysłaniu produktu użytkownik otrzyma wiadomość zawierającą:

1. numer zamówienia;

2. informacje dotyczące przewoźnika;

3. informacje dotyczące dostawy.

Status przesyłki można sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”.

W celu sprawdzenia należy podać:

1. adres e-mail lub numer telefonu;

2. odpowiedni numer zamówienia.

6. Zasady dotyczące kosztów

Koszty związane ze zwrotem lub wymianą są rozliczane według następujących zasad:

1. jeżeli zwrot wynika z powodów osobistych, koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący;

2. jeżeli zwrot wynika z problemu jakościowego produktu, koszt przesyłki zwrotnej ponosimy my;

3. jeżeli wymiana wymaga ponownej wysyłki produktu, koszt dostawy nowego produktu ponosimy my.

Poza kosztami przesyłki zwrotnej wynikającymi z powodów osobistych użytkownik nie ponosi innych opłat, kosztów obsługi ani dodatkowych należności.

7. Obsługa sytuacji związanych z transportem

Jeżeli podczas procesu zwrotu lub wymiany wystąpią:

1. opóźnienia transportowe;

2. nieprawidłowy status przesyłki;

3. problemy z aktualizacją informacji dotyczących dostawy;

użytkownik może skontaktować się z nami i przekazać informacje dotyczące zamówienia.

Pomożemy w sprawdzeniu sytuacji i podejmiemy odpowiednie działania.

8. Potwierdzenie informacji dotyczących zamówienia

Aby usprawnić proces zwrotu lub wymiany, prosimy o sprawdzenie przed wysłaniem zgłoszenia:

1. poprawności numeru zamówienia;

2. aktualności danych kontaktowych;

3. dokładnego opisu problemu dotyczącego produktu.

Kompletne informacje pomagają szybciej przeprowadzić proces weryfikacji.

9. Odpowiedzialność

W procesie zwrotów i wymian:

1. rozpatrujemy zgłoszenia użytkowników zgodnie z przekazanymi informacjami;

2. w przypadku problemów jakościowych lub niezgodności zamówienia pomagamy w weryfikacji i zapewniamy odpowiednie rozwiązania;

3. w przypadku problemów związanych z transportem podejmujemy działania zgodnie z rzeczywistą sytuacją;

4. po otrzymaniu wymaganych informacji realizujemy proces zgodnie z ustalonymi zasadami;

5. wszystkie działania związane ze zwrotami i wymianami odbywają się zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami obsługi.

10. Ochrona danych

Podczas realizacji procesu zwrotu lub wymiany możemy wykorzystywać niezbędne informacje, takie jak:

1. informacje dotyczące zamówienia;

2. dane kontaktowe;

3. materiały dotyczące produktu.

Informacje te są wykorzystywane wyłącznie w celu:

1. obsługi zgłoszeń zwrotów i wymian;

2. potwierdzenia informacji dotyczących zamówienia;

3. zapewnienia wsparcia klienta.

Wszystkie dane osobowe są przetwarzane zgodnie z wymaganiami GDPR.

11. Postanowienia dodatkowe

Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

W zależności od sytuacji konkretnego zamówienia proces może się różnić, a ostateczny sposób obsługi zależy od przeprowadzonej weryfikacji.

Treść zasad może zostać dostosowana zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz rzeczywistą organizacją usług. Zalecamy zapoznanie się z aktualną wersją polityki przed złożeniem wniosku.

12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian, zamówień lub obsługi posprzedażowej można skontaktować się z nami:

Adres kontaktowy: 2933 Panthersville Rd #N212, Decatur, GA 30034, US

E-mail obsługi klienta: mail@homelrivo.com

Telefon obsługi klienta: +1 (229) 670-4612

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

03 Polityka anulowania zamówienia

1. Warunki anulowania zamówienia

homelrivo (dalej jako „my”) zapewnia obsługę anulowania zamówień składanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego zgodnie z obowiązującymi we Francji przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, odpowiednimi regulacjami Unii Europejskiej oraz wymogami Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych (GDPR, EU 2016/679).

Po złożeniu zamówienia użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Anulowanie zamówienia jest możliwe w szczególności, gdy:

1. wniosek o anulowanie zostanie przesłany w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia;

2. zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do procesu wysyłki;

3. nie została jeszcze wygenerowana informacja dotycząca dostawy lub numer śledzenia przesyłki.

Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, sprawdzimy jego aktualny status i pomożemy w dalszej realizacji procesu zwrotu środków.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane:

1. nie ma możliwości bezpośredniego anulowania zamówienia;

2. użytkownik może poczekać na dostarczenie produktu, a następnie skontaktować się z nami w sprawie zwrotu i zwrotu płatności;

3. dalsze działania będą realizowane zgodnie z „Polityką zwrotów i wymian”.

Więcej informacji dotyczących zwrotów znajduje się w „Polityce zwrotów i wymian”.

2. Proces anulowania zamówienia

Aby anulować zamówienie, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta zgodnie z poniższymi krokami:

Krok pierwszy:

Użytkownik może skontaktować się z nami poprzez:

Adres e-mail: mail@homelrivo.com

Telefon: +1 (229) 670-4612

Podczas składania wniosku należy podać:

1. numer zamówienia;

2. potwierdzenie płatności;

3. informacje dotyczące zamówienia;

4. wyjaśnienie dotyczące anulowania.

Krok drugi:

Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy kompletny wniosek w ciągu 1–3 dni roboczych od jego otrzymania.

Podczas weryfikacji sprawdzimy:

1. aktualny status zamówienia;

2. czy zamówienie zostało już przekazane do wysyłki;

3. czy spełnione są warunki anulowania.

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy użytkownika o wyniku za pomocą podanych danych kontaktowych.

Krok trzeci:

Jeżeli zamówienie spełnia wymagania anulowania:

1. pomożemy zatrzymać dalszą realizację zamówienia;

2. rozpoczniemy proces zwrotu płatności;

3. przekażemy użytkownikowi informacje dotyczące dalszych działań.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do dostawy:

1. poinformujemy użytkownika o aktualnym statusie zamówienia;

2. po otrzymaniu produktu użytkownik może skorzystać z procedury zwrotu.

3. Sposób zwrotu środków

Po pomyślnym anulowaniu zamówienia środki zostaną zwrócone na kartę płatniczą używaną podczas zakupu:

1. Visa;

2. MasterCard.

Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia złożymy wniosek o realizację zwrotu płatności.

W zależności od procedur stosowanych przez bank lub instytucję płatniczą, przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi około 10–15 dni roboczych.

Rzeczywisty czas może różnić się w zależności od procesu obsługi płatności.

Jeżeli zwrot nie zostanie otrzymany w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu.

4. Status zamówienia i zasady anulowania

Po złożeniu zamówienia rozpoczynamy proces jego przygotowania.

W zależności od statusu zamówienia obowiązują następujące zasady:

Zamówienie niewysłane:

1. użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie;

2. sprawdzimy aktualny status zamówienia;

3. zamówienia spełniające wymagania zostaną przekazane do procesu anulowania i zwrotu środków.

Zamówienie wysłane:

1. zamówienie znajduje się już w procesie dostawy;

2. anulowanie nie jest już możliwe;

3. użytkownik może po otrzymaniu produktu złożyć wniosek o zwrot.

5. Zmiana informacji dotyczących zamówienia

Jeżeli użytkownik zauważy błędne informacje w zamówieniu, takie jak:

1. nieprawidłowe dane kontaktowe;

2. konieczność zmiany informacji dotyczących dostawy;

3. potrzeba potwierdzenia szczegółów zamówienia;

zalecamy jak najszybszy kontakt z nami.

Możliwość zmiany informacji zależy od aktualnego statusu realizacji zamówienia.

Po rozpoczęciu procesu wysyłki zmiana danych może nie być możliwa.

6. Informacje dotyczące procesu zwrotu środków

Proces zwrotu po anulowaniu zamówienia obejmuje zazwyczaj:

1. potwierdzenie anulowania zamówienia;

2. przesłanie wniosku o zwrot płatności;

3. oczekiwanie na realizację przez instytucję płatniczą.

Zwrot zostanie dokonany zgodnie z rzeczywistą kwotą podlegającą zwrotowi.

Czas realizacji może zależeć od procedur stosowanych przez instytucję płatniczą.

7. Informacje dotyczące dostawy

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do procesu dostawy:

1. informacje logistyczne mogły już zostać wygenerowane;

2. produkt mógł zostać przygotowany do wysyłki;

3. anulowanie zamówienia nie będzie już możliwe.

Po otrzymaniu produktu użytkownik może skontaktować się z nami i skorzystać z procedury określonej w „Polityce zwrotów i wymian”.

8. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

W procesie obsługi anulowania zamówienia:

1. będziemy terminowo sprawdzać przesłane wnioski i przekazywać informacje zgodnie ze statusem zamówienia;

2. jeśli zamówienie spełnia warunki anulowania, pomożemy przeprowadzić proces anulowania i zwrotu środków;

3. w przypadku zmiany statusu zamówienia przekażemy użytkownikowi odpowiednie informacje;

4. w przypadku wystąpienia problemów podczas realizacji zamówienia zapewnimy pomoc w zakresie możliwym do wykonania;

5. wszystkie procesy związane z anulowaniem zamówienia i zwrotem płatności realizowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz odpowiednimi zasadami obsługi.

9. Ochrona danych

Podczas procesu anulowania zamówienia oraz zwrotu płatności możemy przetwarzać niezbędne informacje, w tym:

1. informacje dotyczące zamówienia;

2. informacje związane z płatnością;

3. dane kontaktowe.

Informacje te są wykorzystywane wyłącznie w celu:

1. weryfikacji zamówienia;

2. obsługi wniosku o anulowanie;

3. realizacji zwrotu płatności;

4. zapewnienia wsparcia klienta.

Wszystkie dane osobowe są przetwarzane zgodnie z wymaganiami GDPR.

10. Informacje dodatkowe

Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

Możliwość anulowania zamówienia jest ustalana na podstawie aktualnego statusu zamówienia, etapu realizacji oraz obowiązujących zasad.

Treść niniejszej polityki może zostać zaktualizowana zgodnie z wymaganiami prawnymi lub zmianami w sposobie świadczenia usług. Zalecamy sprawdzenie najnowszej wersji przed przesłaniem wniosku o anulowanie.

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu płatności lub statusu zamówienia można skontaktować się z nami poprzez:

Kontaktowy adres: 2933 Panthersville Rd #N212, Decatur, GA 30034, US

Adres e-mail obsługi klienta: mail@homelrivo.com

Telefon obsługi klienta: +1 (229) 670-4612

Godziny obsługi: Poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

04 Polityka zwrotów

1. Warunki zwrotu środków

homelrivo (zwaną dalej „my” lub „nas”) świadczy usługi związane ze zwrotami płatności dla zamówień złożonych w naszym sklepie internetowym, zgodnie z obowiązującymi we Francji przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, odpowiednimi regulacjami Unii Europejskiej oraz wymogami Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych (GDPR, EU 2016/679).

Zwrot środków może zostać zrealizowany w następujących sytuacjach:

Zwrot po anulowaniu zamówienia:

Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku o anulowanie zamówienia, zwrot zostanie przetworzony zgodnie ze statusem zamówienia.

Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówienia znajdują się w „Polityce anulowania zamówień”.

Zwrot po odesłaniu produktu:

Po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu oraz po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zgodnie z obowiązującą procedurą, zwrot środków zostanie zrealizowany zgodnie z „Polityką zwrotów i wymiany”.

Szczegółowe informacje dotyczące procesu zwrotu znajdują się w „Polityce zwrotów i wymiany”.

Zwrot w szczególnych sytuacjach:

W przypadku gdy realizacja zamówienia nie może zostać zakończona z przyczyn takich jak:

1. brak możliwości dostarczenia produktu;

2. nieprawidłowości podczas realizacji zamówienia;

3. inne potwierdzone sytuacje wymagające zwrotu środków;

po weryfikacji odpowiednich informacji dokonamy zwrotu zgodnie z rzeczywistą sytuacją.

Czas weryfikacji zwrotu:

Po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia oraz wymaganych informacji zazwyczaj dokonujemy weryfikacji w ciągu 1–3 dni roboczych.

Podczas procesu weryfikacji możemy sprawdzić:

1. informacje dotyczące zamówienia;

2. status płatności;

3. przyczynę zwrotu;

4. powiązane informacje dotyczące realizacji zamówienia.

Po zakończeniu weryfikacji rozpoczniemy proces zwrotu środków.

2. Sposób realizacji zwrotu

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Obecnie obsługiwane metody płatności:

1. Visa;

2. MasterCard.

Jeżeli płatność została wykonana kartą Visa, środki zostaną zwrócone na odpowiednie konto karty Visa.

Jeżeli płatność została wykonana kartą MasterCard, środki zostaną zwrócone na odpowiednie konto karty MasterCard.

Po przesłaniu zgłoszenia zwrotu do realizacji przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi około 10–15 dni roboczych, w zależności od procedur danego banku lub instytucji płatniczej.

Rzeczywisty czas otrzymania środków może się różnić w zależności od procesu obsługi banku oraz statusu płatności.

Jeżeli zwrot nie zostanie otrzymany w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt w celu wyjaśnienia sytuacji.

3. Proces realizacji zwrotu

Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot środki są przetwarzane według następujących etapów:

Pierwszy etap:

Weryfikujemy możliwość realizacji zwrotu oraz informacje dotyczące zamówienia.

Drugi etap:

Przekazujemy zgłoszenie zwrotu do procesu obsługi płatności.

Trzeci etap:

Po zakończeniu przetwarzania przez instytucję płatniczą środki zostają zwrócone na konto użyte podczas płatności.

Użytkownik może sprawdzić historię zwrotu w swoim rachunku płatniczym.

4. Obsługa problemów związanych ze zwrotem

W przypadku wystąpienia takich sytuacji jak:

1. brak otrzymania zwrotu w przewidywanym czasie;

2. brak możliwości potwierdzenia statusu zwrotu;

3. pytania dotyczące kwoty zwrotu;

4. problemy związane z kontem płatniczym;

użytkownik może skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy.

Aby umożliwić sprawniejszą weryfikację, prosimy o przekazanie:

1. numeru zamówienia;

2. informacji dotyczących płatności;

3. informacji dotyczących zgłoszenia zwrotu;

4. danych kontaktowych.

Po otrzymaniu informacji sprawdzimy status zwrotu i przekażemy dalsze wyjaśnienia.

5. Informacje dotyczące kwoty zwrotu

Kwota zwrotu jest ustalana na podstawie rzeczywiście opłaconego zamówienia oraz wyniku przeprowadzonej weryfikacji.

W przypadku:

1. zwrotu części produktów;

2. częściowego anulowania zamówienia;

3. innych szczególnych sytuacji;

kwota zwrotu może zostać odpowiednio dostosowana do rzeczywistego przypadku.

Ostateczna kwota zostanie przekazana po zakończeniu weryfikacji.

6. Informacje dotyczące metod płatności

W celu zapewnienia prawidłowego przebiegu procesu zwrotu, środki są zwracane wyłącznie na pierwotnie używaną metodę płatności.

Przykładowo:

1. zamówienia opłacone kartą Visa otrzymają zwrot na pierwotne konto Visa;

2. zamówienia opłacone kartą MasterCard otrzymają zwrot na pierwotne konto MasterCard.

Nie możemy zmienić sposobu przekazania zwracanych środków na inną metodę płatności.

7. Zwrot a status zamówienia

Czas realizacji zwrotu może zależeć od aktualnego statusu zamówienia:

1. po pomyślnym anulowaniu zamówienia rozpoczyna się proces zwrotu;

2. po potwierdzeniu otrzymania zwróconego produktu rozpoczyna się proces zwrotu;

3. po potwierdzeniu wszystkich informacji dotyczących zamówienia rozpoczynamy realizację zwrotu.

Każdy przypadek jest rozpatrywany zgodnie z rzeczywistą sytuacją zamówienia.

8. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

W procesie realizacji zwrotów:

1. dokładamy starań, aby terminowo rozpatrywać zgłoszenia zwrotów i przekazywać informacje dotyczące ich statusu;

2. w przypadku spełnienia warunków zwrotu realizujemy proces zwrotu zgodnie z obowiązującą procedurą;

3. w przypadku opóźnień wynikających z procesu obsługi banku lub instytucji płatniczej pomagamy w sprawdzeniu statusu;

4. stosujemy odpowiednie środki w celu ochrony informacji dotyczących zamówień oraz płatności;

5. wszystkie zwroty realizowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz odpowiednimi zasadami obsługi.

9. Ochrona danych

Podczas realizacji zwrotu możemy wykorzystywać niezbędne informacje, takie jak:

1. informacje dotyczące zamówienia;

2. informacje związane z płatnością;

3. dane kontaktowe.

Informacje te są wykorzystywane wyłącznie w celu:

1. weryfikacji zgłoszenia zwrotu;

2. realizacji procesu zwrotu;

3. zapewnienia obsługi klienta.

Wszystkie dane osobowe są przetwarzane zgodnie z wymaganiami GDPR.

10. Informacje dodatkowe

Niniejsza polityka dotyczy usług zwrotu środków dla zamówień złożonych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

Czas realizacji zwrotu oraz końcowy wynik procesu mogą różnić się w zależności od statusu zamówienia, procedur instytucji płatniczych oraz rzeczywistych okoliczności.

Treść niniejszej polityki może zostać zaktualizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zmianami w sposobie świadczenia usług.

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu płatności lub statusu zamówienia można skontaktować się z nami poprzez:

Kontaktowy adres: 2933 Panthersville Rd #N212, Decatur, GA 30034, US

Adres e-mail obsługi klienta: mail@homelrivo.com

Telefon obsługi klienta: +1 (229) 670-4612

Godziny obsługi: Poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

05 Metody płatności

homelrivo (dalej „my”) działa zgodnie z przepisami dotyczącymi francuskich sklepów internetowych oraz ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (RODO / GDPR). Niniejszy dokument określa zasady płatności w celu zapewnienia zgodności, bezpieczeństwa i przejrzystości procesu zakupowego.

1 Akceptowane metody płatności

Akceptujemy następujące karty płatnicze:

1. Visa

2. MasterCard

Obsługiwana waluta: euro (EUR)

Informacje dodatkowe:

1. Wszystkie zamówienia rozliczane są wyłącznie w euro (EUR)

2. Płatność wymaga autoryzacji banku w czasie rzeczywistym

3. Brak pozytywnej autoryzacji oznacza brak możliwości realizacji zamówienia

2 Bezpieczeństwo płatności

Stosujemy wielowarstwowe zabezpieczenia procesu płatności:

1. Wszystkie dane płatnicze są szyfrowane przy użyciu protokołu SSL/TLS

2. Dane płatnicze nie są przechowywane w żadnych systemach umożliwiających ich identyfikację

3. Proces płatności spełnia standardy bezpieczeństwa PCI DSS

4. Wykorzystywany jest mechanizm uwierzytelniania 3D Secure (jeśli dotyczy)

5. System szyfrowania chroni przed nieautoryzowanym dostępem i wyciekiem danych

6. Autoryzacja i pobranie środków realizowane są w etapach, co zwiększa kontrolę transakcji

7. System jest regularnie aktualizowany w celu utrzymania wysokiego poziomu bezpieczeństwa

3 Przetwarzanie danych płatniczych i zgodność z RODO

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z zasadami GDPR:

1. Przetwarzane są wyłącznie dane niezbędne do realizacji płatności

2. Dane wykorzystywane są wyłącznie do autoryzacji i realizacji zamówienia

3. Dane nie są używane do żadnych innych celów

4. Stosowane są środki techniczne i organizacyjne chroniące integralność i poufność danych

5. Dostęp do danych jest ściśle kontrolowany i ograniczony do upoważnionych procesów

4 Niepowodzenie płatności i status zamówienia

1. W przypadku nieudanej płatności zamówienie nie zostaje potwierdzone

2. Odrzucenie transakcji przez bank lub system płatniczy powoduje anulowanie lub pozostawienie zamówienia jako nieukończonego

3. Klient może ponowić próbę złożenia zamówienia i płatności

4. Nieudana płatność nie wpływa na możliwość ponownego zamówienia

5 Szczegóły kosztów zamówienia

Całkowita kwota zamówienia obejmuje:

1. cenę produktów

2. koszty dostawy

Informacje dodatkowe:

1. Cena produktów zawiera wszystkie obowiązujące podatki i opłaty, w tym podatek VAT we Francji (20%)

2. Kwota widoczna na etapie płatności jest kwotą ostateczną

3. Koszt dostawy jest prezentowany oddzielnie podczas składania zamówienia

4. W przypadku autoryzacji wstępnej kwoty, ostateczne rozliczenie następuje po potwierdzeniu zamówienia

6 Faktury i zapisy transakcji

1. Każde opłacone zamówienie posiada elektroniczny zapis transakcji

2. Dane fakturowe są zgodne z danymi zamówienia

3. Klient może uzyskać dostęp do szczegółów płatności w panelu zamówienia

4. Dokumentacja służy potwierdzeniu i archiwizacji transakcji

7 Odpowiedzialność

Dbamy o bezpieczeństwo i stabilność procesu płatności, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za:

1. problemy wynikające z połączenia internetowego lub urządzenia użytkownika

2. odrzucenie transakcji przez bank lub ograniczenia systemów płatniczych

3. krótkotrwałe zakłócenia działania systemu spowodowane czynnikami niezależnymi

W zakresie dozwolonym przez prawo wszystkie płatności realizowane są w środowisku szyfrowanym i zgodnym z obowiązującymi przepisami.

8 Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu płatności lub statusu zamówienia można skontaktować się z nami poprzez:

Kontaktowy adres: 2933 Panthersville Rd #N212, Decatur, GA 30034, US

Adres e-mail obsługi klienta: mail@homelrivo.com

Telefon obsługi klienta: +1 (229) 670-4612

Godziny obsługi: Poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

06 Polityka prywatności

homelrivo (dalej „my”) działa zgodnie z przepisami dotyczącymi francuskich sklepów internetowych oraz ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (RODO / GDPR). Niniejsza polityka prywatności określa sposób gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania i ochrony danych osobowych użytkowników.

1 Zakres obowiązywania polityki

Niniejsza polityka prywatności dotyczy wszystkich użytkowników korzystających z naszej internetowej platformy sprzedażowej i obejmuje następujące procesy:

1. przeglądanie i korzystanie z usług sklepu online

2. składanie zamówień oraz realizację płatności

3. obsługę klienta i komunikację

4. procesy niezbędne do realizacji zamówień

Dotyczy wszystkich działań związanych z przetwarzaniem danych osobowych w ramach usług online.

2 Technologie zbierania informacji Cookies

Podczas korzystania z naszej strony mogą być wykorzystywane pliki Cookies oraz podobne technologie w celu zbierania podstawowych informacji, takich jak:

1. typ urządzenia i przeglądarki

2. podstawowe dane systemowe

3. historia odwiedzin stron

4. dane dotyczące interakcji (kliknięcia, ścieżki przeglądania)

Cookies wykorzystywane są w celu:

1. zapewnienia prawidłowego działania podstawowych funkcji strony

2. obsługi procesu zakupowego i statusu zamówień

3. analizy wydajności systemu i stabilności działania

4. poprawy komfortu korzystania ze strony

3 Zakres wykorzystania i udostępniania danych

Zebrane dane wykorzystywane są wyłącznie w niezbędnym zakresie:

1. realizacja zamówień, płatności i obsługi transakcji

2. wsparcie klienta i odpowiedzi na zapytania

3. prowadzenie rejestrów zamówień i usług

4. poprawa jakości działania systemu i doświadczenia użytkownika

5. wykrywanie i zapobieganie nieprawidłowym działaniom

Dane nie są wykorzystywane do celów niezwiązanych z realizacją usług.

4 Przechowywanie danych i Cookies (prawo użytkownika i zgoda)

Użytkownik ma pełną kontrolę nad plikami Cookies:

1. może zaakceptować lub odrzucić Cookies

2. Cookies nieobowiązkowe są aktywowane wyłącznie po wyrażeniu zgody

3. zgoda może być w każdej chwili zmieniona lub cofnięta

4. ustawienia przeglądarki pozwalają zarządzać Cookies

Dodatkowe informacje:

1. Cookies przechowywane są wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji ich funkcji

2. po upływie okresu są usuwane lub anonimizowane

3. niektóre funkcje strony mogą wymagać aktywnych Cookies

5 Prawa użytkownika (dostęp, zmiana, usunięcie i cofnięcie zgody)

Zgodnie z RODO użytkownik posiada następujące prawa:

1. prawo dostępu do danych osobowych

2. prawo do ich sprostowania

3. prawo do usunięcia danych (w zakresie dozwolonym prawem)

4. prawo do ograniczenia przetwarzania

5. prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania

6. prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie danych

Żądania mogą być składane za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w niniejszej polityce.

6 Podstawa prawna przetwarzania danych (GDPR)

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z zasadami GDPR i opiera się na następujących podstawach prawnych:

1 Wykonanie umowy

Przetwarzanie danych w celu realizacji zamówień, płatności, dostawy oraz obsługi usług.

2 Wyraźna zgoda

Dotyczy działań wymagających zgody użytkownika, takich jak subskrypcje i komunikacja informacyjna.

3 Obowiązki prawne

Przetwarzanie danych w celu spełnienia obowiązków podatkowych, księgowych i regulacyjnych.

4 Prawnie uzasadniony interes

Poprawa jakości usług, zapewnienie bezpieczeństwa systemu oraz zapobieganie nadużyciom.

7 Środki bezpieczeństwa danych

Stosujemy odpowiednie środki ochrony danych osobowych, w tym:

1. szyfrowanie transmisji danych

2. kontrolę dostępu i zarządzanie uprawnieniami

3. ograniczenie dostępu wewnętrznego do danych

4. regularne aktualizacje i konserwację systemów

5. mechanizmy wykrywania nieprawidłowych działań

6. minimalizację zakresu przetwarzanych danych

8 Okres przechowywania danych

1. dane przechowywane są tylko przez czas niezbędny do realizacji celów

2. dane związane z zamówieniami mogą być przechowywane zgodnie z wymogami prawnymi

3. po upływie okresu dane są usuwane lub anonimizowane

4. regularnie przeprowadzana jest kontrola i porządkowanie danych

9 Kontrola danych i prawo do sprzeciwu

Użytkownik może:

1. odmówić podania danych nieobowiązkowych

2. ograniczyć przetwarzanie danych

3. zażądać zaprzestania określonych operacji na danych

Ograniczenie przetwarzania może wpłynąć na dostępność niektórych funkcji

10 Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu płatności lub statusu zamówienia można skontaktować się z nami poprzez:

Kontaktowy adres: 2933 Panthersville Rd #N212, Decatur, GA 30034, US

Adres e-mail obsługi klienta: mail@homelrivo.com

Telefon obsługi klienta: +1 (229) 670-4612

Godziny obsługi: Poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

07 Polityka usług

homelrivo (dalej „my”) działa zgodnie z przepisami dotyczącymi francuskich sklepów internetowych oraz ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (RODO / GDPR). Niniejsza polityka usług określa zasady korzystania z usług sklepu internetowego, procesów transakcyjnych oraz związanych z nimi praw i obowiązków.

1 Zakres obowiązywania

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich użytkowników korzystających z naszej internetowej platformy sprzedażowej i obejmuje następujące obszary:

1. przeglądanie produktów i informacji

2. składanie zamówień, płatności oraz ich potwierdzanie

3. realizację zamówień i obsługę dostaw

4. kontakt z obsługą klienta

5. korzystanie z funkcji systemu związanych z transakcjami

2 Konto użytkownika

Użytkownik może utworzyć konto w celu korzystania z pełnej funkcjonalności usług. Zasady korzystania z konta:

1. dane muszą być prawdziwe, kompletne i aktualne

2. użytkownik odpowiada za ich bieżącą aktualizację

3. użytkownik odpowiada za bezpieczeństwo danych logowania

4. wszystkie działania wykonane z konta uznaje się za działania użytkownika

5. w przypadku podejrzenia nieautoryzowanego użycia należy niezwłocznie zgłosić problem

W razie potrzeby możemy zastosować środki bezpieczeństwa w celu ochrony systemu.

3 Produkty, dostępność i ceny

Informacje o produktach są regularnie aktualizowane w celu zachowania ich zgodności:

1. opisy produktów są aktualne i wiarygodne

2. stan dostępności jest aktualizowany w czasie rzeczywistym

3. ceny są ostateczne i nie ulegają zmianie po złożeniu zamówienia

4. ceny zawierają wszystkie obowiązujące podatki, w tym VAT oraz inne opłaty

Kwota widoczna przy finalizacji zamówienia stanowi kwotę końcową do zapłaty.

4 Zamówienia i płatności

Po złożeniu zamówienia generowane jest jego podsumowanie obejmujące produkty, ilości, ceny oraz koszty dostawy. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.

Obsługiwana waluta: euro (EUR)

Informacje dodatkowe:

1. każde zamówienie jest potwierdzane w systemie

2. realizacja rozpoczyna się po dokonaniu płatności

3. wiążące są wyłącznie dane zapisane w systemie

Sposób płatności: Metody płatności

5 Polityka dostawy

Dostawa realizowana jest w ramach obsługi zamówień składanych online. Koszty dostawy są wyliczane automatycznie podczas składania zamówienia i prezentowane przed płatnością. Po potwierdzeniu płatności zamówienie przechodzi do realizacji, a następnie do wysyłki. Czas wysyłki i dostawy zależy od procesu realizacji zamówienia oraz warunków logistycznych. Klient może śledzić status zamówienia w systemie. Szczegóły: Polityka dostawy

6 Polityka anulowania zamówienia

Anulowanie zamówienia możliwe jest przed rozpoczęciem jego realizacji lub wysyłki. Po wejściu w etap realizacji anulowanie może być niedostępne. Wniosek o anulowanie, po zatwierdzeniu, powoduje zatrzymanie realizacji oraz uruchomienie procesu zwrotu środków, jeśli ma to zastosowanie. Czas zwrotu zależy od statusu zamówienia i operatora płatności. Szczegóły: Polityka anulowania zamówienia

7 Polityka zwrotów i wymiany

Użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w określonym terminie. Proces obejmuje zgłoszenie, weryfikację oraz dalsze działania operacyjne. Koszty związane ze zwrotem lub wymianą zależą od statusu zamówienia oraz oceny sytuacji. Produkty muszą nadawać się do przetworzenia zwrotu. Szczegóły: Polityka zwrotów i wymiany

8 Polityka zwrotów środków

Zwroty środków realizowane są po spełnieniu warunków kwalifikujących. Pieniądze zwracane są tą samą metodą płatności lub równoważnym kanałem. Czas realizacji zwrotu zależy od banku oraz operatora płatności i zazwyczaj mieści się w standardowym czasie roboczym. Szczegóły: Polityka zwrotów środków

9 Spory i prawo właściwe

Niniejsza polityka podlega prawu francuskiemu oraz przepisom GDPR. W przypadku sporów wynikających z korzystania z usług stosuje się obowiązujące przepisy prawa. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki, a zmiany mogą być wprowadzane w dowolnym czasie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10 Prywatność i ochrona danych

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z zasadami GDPR. Stosowane są odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych. Dane wykorzystywane są wyłącznie w zakresie realizacji zamówień, obsługi usług oraz obowiązków prawnych.

11 Własność intelektualna

Wszystkie treści dostępne w sklepie internetowym, w tym teksty, obrazy oraz układ strony, są chronione prawem. Zabronione jest ich kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie bez zgody.

12 Odpowiedzialność

W zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za zakłócenia działania usług wynikające z problemów technicznych, sieciowych lub innych czynników niezależnych. Użytkownik odpowiada za odpowiednie warunki korzystania z usług.

13 Zmiany warunków

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki. Nowa wersja obowiązuje od momentu publikacji, a dalsze korzystanie z usług oznacza akceptację zmian.

14 Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu płatności lub statusu zamówienia można skontaktować się z nami poprzez:

Kontaktowy adres: 2933 Panthersville Rd #N212, Decatur, GA 30034, US

Adres e-mail obsługi klienta: mail@homelrivo.com

Telefon obsługi klienta: +1 (229) 670-4612

Godziny obsługi: Poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

08 Najczęściej zadawane pytania

homelrivo (dalej „my”) działa zgodnie z przepisami dotyczącymi francuskich sklepów internetowych oraz ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (RODO / GDPR). Niniejsze FAQ ma na celu wyjaśnienie najczęstszych pytań związanych z zamówieniami i korzystaniem z usług.

1 Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?

Zamówienia można składać bezpośrednio poprzez nasz sklep internetowy homelrivo.com. W razie potrzeby klienci mogą skontaktować się telefonicznie z obsługą w celu uzyskania informacji o produktach oraz wsparcia przy zakupie.

Telefon: +1 (229) 670-4612
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

2 Czy adres dostawy może być inny niż adres rozliczeniowy?

Tak. Użytkownik może wskazać inny adres dostawy podczas składania zamówienia. Wystarczy w formularzu zmienić dane dostawy na preferowany adres. W przypadku potrzeby zmiany po złożeniu zamówienia należy jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta.

3 Czy realizujecie wszystkie zamówienia online?

Zamówienia są realizowane wyłącznie poprzez nasz sklep internetowy. Aktualnie obsługiwane są dostawy na adresy wskazane w procesie zamówienia w ramach dostępnego zakresu usług.

4 Czy mogę dodać produkt do już złożonego zamówienia?

Po złożeniu zamówienia system natychmiast rozpoczyna jego przetwarzanie, dlatego nie ma możliwości dodania dodatkowych produktów do istniejącego zamówienia. W takim przypadku należy złożyć osobne zamówienie.

5 Czy mogę anulować zamówienie po jego złożeniu?

Anulowanie zamówienia jest możliwe przed rozpoczęciem jego realizacji lub wysyłki. Jeśli zamówienie zostało już przekazane do realizacji, anulowanie może być niemożliwe. W takim przypadku zastosowanie mają standardowe procedury zwrotu po otrzymaniu produktu.

6 Czy produkty wymagają samodzielnego montażu?

Niektóre produkty dostarczane są w formie wymagającej montażu. W takim przypadku użytkownik wykonuje instalację zgodnie z instrukcją. W razie pytań dotyczących montażu można skontaktować się z obsługą klienta.

7 Co zrobić, jeśli zamówienie zostało opłacone, ale nie pojawiło się w systemie?

W rzadkich przypadkach aktualizacja systemu może potrwać chwilę. Należy odświeżyć stronę i sprawdzić historię zamówień. Jeśli problem nadal występuje, zalecany jest kontakt z obsługą klienta w celu weryfikacji.

8 Czy mogę zmienić dane w zamówieniu?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, możliwa jest zmiana niektórych danych, takich jak adres dostawy. W późniejszych etapach realizacji zmiany mogą być ograniczone.

9 Dlaczego status zamówienia się nie zmienia?

Na początku realizacji zamówienia system może potrzebować czasu na aktualizację danych. Status może nie zmieniać się natychmiast, mimo że proces realizacji trwa w tle.

10 Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Kontakt z obsługą klienta możliwy jest poprzez:

Kontaktowy adres: 2933 Panthersville Rd #N212, Decatur, GA 30034, US

Adres e-mail obsługi klienta: mail@homelrivo.com

Telefon obsługi klienta: +1 (229) 670-4612

Godziny obsługi: Poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

09 Dodatkowe oświadczenie prawne

homelrivo (dalej „my”) działa zgodnie z przepisami dotyczącymi francuskich sklepów internetowych oraz ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (RODO / GDPR). Niniejsze dodatkowe oświadczenie prawne stanowi uzupełnienie zasad dotyczących funkcjonowania sklepu internetowego, mechanizmów transakcyjnych oraz zgodności z przepisami.

1 Przejrzystość działalności

W naszym sklepie internetowym zapewniamy uporządkowane, możliwe do weryfikacji informacje dotyczące produktów i usług, które są stale aktualizowane w celu zachowania spójności systemowej. Wszystkie prezentowane treści odpowiadają aktualnym danym systemowym i mogą być zmieniane w ramach bieżącego funkcjonowania platformy w celu utrzymania ich dokładności i aktualności.

2 Charakter działalności i realizacja wysyłki

Za pośrednictwem sklepu internetowego zapewniamy prezentację produktów oraz realizację zamówień. Po potwierdzeniu płatności zamówienie przechodzi do procesu przetwarzania systemowego, a następnie do etapów przygotowania i wysyłki. Harmonogram wysyłki oraz czas realizacji zależą od statusu zamówienia oraz przebiegu procesu systemowego. Użytkownik może śledzić status zamówienia w dedykowanej sekcji.

3 Zgodność podatkowa i rozliczeniowa (VAT + DDP)

Ceny produktów zawierają obowiązujący podatek VAT oraz inne wymagane opłaty. Kwota widoczna na etapie finalizacji zamówienia stanowi kwotę ostateczną do zapłaty. Struktura kosztów jest prezentowana w sposób jednolity i przejrzysty, bez doliczania dodatkowych opłat po potwierdzeniu zamówienia, co zapewnia jasność i przewidywalność transakcji.

4 Prawo do odstąpienia i zwrotu (35 dni bez podania przyczyny)

Użytkownik ma prawo do 35-dniowego zwrotu bez podania przyczyny po otrzymaniu produktu. W tym okresie możliwe jest złożenie wniosku o odstąpienie i uruchomienie procedury zwrotu. Po zatwierdzeniu wniosku rozpoczyna się proces realizacji, a zwrot środków dokonywany jest zgodnie z pierwotną metodą płatności lub równoważnym kanałem. Czas realizacji zależy od operatora płatności oraz procedur bankowych.

5 Płatności i bezpieczeństwo danych

Stosujemy technologie szyfrowania w celu ochrony danych przesyłanych w procesie płatności, zapewniając ich bezpieczeństwo i integralność. W trakcie realizacji płatności nie przechowujemy pełnych wrażliwych danych płatniczych, a jedynie minimalny zakres informacji niezbędnych do realizacji transakcji. System wykorzystuje mechanizmy kontroli dostępu oraz monitorowania bezpieczeństwa w celu ograniczenia nieautoryzowanego dostępu.

6 Gwarancja i obsługa usług

Zapewniamy utrzymanie usług w rozsądnym zakresie ich dostępności oraz dbamy o aktualność prezentowanych informacji. W przypadku wystąpienia problemów użytkownik może skontaktować się z obsługą klienta, a zgłoszenia są rozpatrywane w rozsądnym czasie.

7 Reklamacje i kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu płatności lub statusu zamówienia można skontaktować się z nami poprzez:

Kontaktowy adres: 2933 Panthersville Rd #N212, Decatur, GA 30034, US

Adres e-mail obsługi klienta: mail@homelrivo.com

Telefon obsługi klienta: +1 (229) 670-4612

Godziny obsługi: Poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

8 Rozstrzyganie sporów

Niniejsze oświadczenie podlega prawu francuskiemu oraz przepisom RODO / GDPR. Wszelkie spory wynikające z niniejszego oświadczenia lub korzystania z usług będą rozstrzygane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszego dokumentu, a wszelkie zmiany będą komunikowane w odpowiedni sposób.

9 Przedstawiciel prawny w Unii Europejskiej

Zgodnie z obowiązującymi wymogami wyznaczono kontakt ds. prawnych na terenie Unii Europejskiej, odpowiedzialny za sprawy związane z ochroną danych i zgodnością regulacyjną. Wszelkie zgłoszenia mogą być przekazywane za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w niniejszym oświadczeniu.

10 O nas

homelrivo (dalej „my”) to sklep internetowy specjalizujący się w meblach oraz rozwiązaniach do przestrzeni domowych, skierowany do użytkowników we Francji. Zapewniamy kompleksową obsługę online, obejmującą prezentację produktów, realizację zamówień oraz wsparcie w dostawie. Nasz zakres obejmuje następujące kategorie:

1. Accessoires pour animaux

2. Articles de plein air

3. Garage

4. Jardin

5. Meubles assis

6. Meubles de bar

7. Meubles de salle a manger

8. Meubles de salon

1 Filozofia usług

Komfort użytkowania: opieramy się na równowadze funkcjonalności i designu, oferując meble oraz produkty do wnętrz o przejrzystej strukturze i spójnym stylu, aby ułatwić aranżację przestrzeni.

Przejrzysta prezentacja: informacje o produktach, strukturze cen oraz procesie zamówienia są przedstawione w sposób jasny, aby użytkownik mógł zapoznać się ze wszystkimi kluczowymi danymi przed złożeniem zamówienia.

Widoczność procesu: od momentu złożenia zamówienia zapewniamy aktualizacje statusu systemowego, dzięki czemu postęp realizacji jest przejrzysty i możliwy do śledzenia.

Stabilne działanie systemu: poprzez ustandaryzowane procesy i zarządzanie systemowe utrzymujemy spójność i ciągłość działania usług.

2 Informacje zakupowe

Dostawa i transport: zamówienia realizowane są przez partnerów logistycznych, takich jak DHL, FedEx oraz UPS, z pełnym systemem śledzenia przesyłek. Duże meble przed wysyłką przechodzą kontrolę stabilności i są odpowiednio zabezpieczane.

Ceny i podatki: stosujemy model DDP (Delivered Duty Paid), w którym ceny zawierają francuski podatek VAT oraz wszystkie wymagane opłaty. Kwota widoczna przy finalizacji zamówienia jest kwotą ostateczną, bez dodatkowych kosztów.

Zwroty i wymiany: zgodnie z przepisami francuskimi oraz naszymi zasadami użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 35 dni roboczych od otrzymania produktu.

Aktualizacje statusu zamówienia: system automatycznie aktualizuje etapy realizacji zamówienia, w tym potwierdzenie, przetwarzanie, wysyłkę oraz dostawę.

3 Obsługa klienta

Czas reakcji: zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin od otrzymania zgłoszenia.

Zakres wsparcia: obejmuje informacje przed zakupem, status zamówienia, informacje o dostawie oraz obsługę posprzedażową.

Obsługa według priorytetów: zgłoszenia są klasyfikowane według rodzaju i pilności, aby zapewnić sprawne i dokładne przetwarzanie.

Kontakt:

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu płatności lub statusu zamówienia można skontaktować się z nami poprzez:

Kontaktowy adres: 2933 Panthersville Rd #N212, Decatur, GA 30034, US

Adres e-mail obsługi klienta: mail@homelrivo.com

Telefon obsługi klienta: +1 (229) 670-4612

Godziny obsługi: Poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

4 Dane i bezpieczeństwo

Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z wymogami RODO (GDPR), stosując wielowarstwowe zabezpieczenia w celu ochrony informacji podczas ich gromadzenia, transmisji i przetwarzania.

Transmisja danych odbywa się z wykorzystaniem szyfrowania TLS, co zapewnia poufność i integralność informacji. Płatności realizowane są przez systemy zgodne ze standardem PCI-DSS, a pełne dane kart płatniczych nie są przechowywane — zachowywany jest jedynie minimalny zakres danych niezbędnych do realizacji transakcji.

Pliki cookie wykorzystywane są wyłącznie do podstawowych funkcji systemu oraz poprawy doświadczenia użytkownika, takich jak stabilność działania strony i proces zakupowy.

5 Wartości nadrzędne

Spójna struktura: zapewnienie jednolitej prezentacji informacji, cen i procesów zamówień.

Jasność informacji: prezentacja treści w sposób przejrzysty i łatwy do zrozumienia.

Rzetelna realizacja: standaryzowane podejście do realizacji zamówień i obsługi użytkownika.

Priorytet bezpieczeństwa: ochrona danych i stabilność systemu w procesach transakcyjnych.

Ciągłe doskonalenie: regularne usprawnianie procesów i doświadczenia użytkownika.

11 Polityka plików Cookies

homelrivo (dalej „my”) opracowuje niniejszą politykę plików Cookies zgodnie z przepisami dotyczącymi francuskich sklepów internetowych oraz ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (RODO / GDPR). Dokument ten wyjaśnia sposób wykorzystywania plików Cookies w ramach usług online, zasady ich zarządzania oraz prawa użytkownika.

1 Definicja plików Cookies

Pliki Cookies to niewielkie pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu użytkownika podczas korzystania ze sklepu internetowego. Służą one do wspierania działania strony oraz zapamiętywania podstawowych informacji systemowych. Cookies nie identyfikują bezpośrednio użytkownika, ale mogą wspierać utrzymanie sesji oraz stabilność działania systemu.

2 Cele wykorzystania Cookies

Pliki Cookies są wykorzystywane w następujących celach:

1. zapewnienie prawidłowego działania podstawowych funkcji sklepu

2. utrzymanie ciągłości procesu zakupowego oraz stanu strony

3. poprawa stabilności i spójności działania interfejsu

4. zapisywanie niezbędnych informacji o stanie systemu

5. wsparcie realizacji procesu zamówień

6. podstawowa analiza działania systemu w celu jego optymalizacji

3 Rodzaje plików Cookies

W zależności od funkcji wyróżniamy następujące typy Cookies:

Cookies niezbędne
Wymagane do prawidłowego działania sklepu internetowego, w tym obsługi strony, procesu zakupowego oraz podstawowych funkcji systemowych.

Cookies funkcjonalne
Służą do zapamiętywania podstawowych ustawień i stanu użytkowania, aby zapewnić bardziej spójne doświadczenie podczas korzystania ze strony.

Cookies wydajnościowe
Używane do analizy działania systemu, w tym szybkości ładowania stron oraz podstawowych danych dotyczących użytkowania, w celu optymalizacji wydajności.

Cookies sesyjne
Używane tymczasowo podczas jednej sesji użytkownika i usuwane po jej zakończeniu, wspierają utrzymanie stanu operacji w trakcie korzystania ze strony.

4 Okres przechowywania i kontrola Cookies

Czas przechowywania plików Cookies zależy od ich rodzaju. Część z nich jest usuwana po zakończeniu sesji, inne mogą być przechowywane przez dłuższy czas w celu wsparcia funkcji systemowych.

Użytkownik może w każdej chwili zarządzać Cookies poprzez ustawienia przeglądarki, w tym usuwać je, ograniczać lub całkowicie wyłączać.

Wyłączenie niektórych Cookies może wpłynąć na działanie procesu zakupowego, zapisywanie stanu strony lub inne podstawowe funkcje.

5 Prawa użytkownika (RODO)

Zgodnie z RODO użytkownik ma następujące prawa w odniesieniu do danych związanych z Cookies:

1. prawo do informacji o wykorzystaniu Cookies

2. prawo do zarządzania ich użyciem

3. prawo do usunięcia zapisanych danych

4. prawo do wycofania zgody na Cookies nieobowiązkowe

Użytkownik może realizować te prawa poprzez ustawienia przeglądarki lub funkcje systemowe.

6 Ochrona danych i bezpieczeństwo

Stosujemy zasady RODO w zakresie przetwarzania danych oraz wdrażamy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony informacji. Dane zbierane za pomocą Cookies są wykorzystywane wyłącznie do niezbędnych funkcji systemowych oraz optymalizacji działania sklepu.

System wykorzystuje mechanizmy kontroli dostępu oraz monitorowania nieprawidłowych działań w celu zwiększenia stabilności i bezpieczeństwa działania.

7 Zakres wykorzystania danych

Dane z plików Cookies są wykorzystywane wyłącznie w ramach wewnętrznego działania sklepu internetowego i nie są stosowane do celów niezwiązanych z realizacją usług. Wszystkie działania opierają się na zasadzie minimalizacji danych.

8 Aktualizacje polityki Cookies

Niniejsza polityka może być aktualizowana w przypadku zmian prawnych lub operacyjnych. Zaktualizowana wersja obowiązuje od momentu publikacji i zapewnia spójność informacji.

9 Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu płatności lub statusu zamówienia można skontaktować się z nami poprzez:

Kontaktowy adres: 2933 Panthersville Rd #N212, Decatur, GA 30034, US

Adres e-mail obsługi klienta: mail@homelrivo.com

Telefon obsługi klienta: +1 (229) 670-4612

Godziny obsługi: Poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

12 Skontaktuj się z nami

Masz pytania dotyczące zamówienia, dostawy lub produktów?
Jesteśmy do Twojej dyspozycji.