Politique de livraison

Politique de transport

1. Zone de transport

homelrivo (ci-après dénommé « nous ») fournit des services de transport pour les commandes passées sur notre boutique en ligne conformément aux lois applicables en vigueur en France, aux réglementations européennes relatives à la protection des consommateurs et aux exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD, UE 2016/679).

La présente politique de transport s’applique aux commandes passées via notre boutique en ligne et livrées en France.

La zone de livraison couvre l’ensemble du territoire français, notamment :

1. La France métropolitaine ;

2. Les différentes régions et départements français ;

3. Les principales villes françaises ainsi que leurs zones environnantes.

La livraison est disponible dans les zones françaises couvertes par les services logistiques disponibles.

Les livraisons vers d’autres pays et territoires que la France ne sont actuellement pas proposées.

En cas de modification des conditions de livraison pour certaines zones en raison de contraintes particulières de transport, nous fournirons les informations nécessaires lors du traitement de la commande.

2. Informations sur les frais

Le montant total de la commande comprend :

1. Le prix des produits ;

2. Les frais de transport applicables.

Le prix des produits inclut :

1. La taxe sur la valeur ajoutée française (TVA, 20 %) ;

2. Les droits de douane applicables et les frais associés.

Le montant affiché lors de la validation du paiement correspond au montant final à régler.

Dans des conditions normales, aucun frais supplémentaire ni frais caché ne sera demandé lors de la réception de la commande.

Règles concernant les frais de transport :

1. Pour un montant total de commande compris entre 0,01 € et 156,65 € : des frais de transport de 5,86 € sont appliqués ;

2. Pour un montant total de commande égal ou supérieur à 156,65 € : les frais de transport sont de 0 €.

3. Soumission de commande et délai de traitement

Après validation de la commande et confirmation du paiement, nous commençons le processus de traitement.

Heures limites de traitement des commandes :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET).

Pour les commandes soumises et payées avant 18h00 :

Le délai de traitement commence à compter du jour même.

Pour les commandes soumises après 18h00 :

Le traitement commence à partir du jour ouvrable suivant.

En cas de week-end, de jours fériés français ou de périodes non ouvrées :

Le traitement sera reporté au prochain jour ouvrable.

Le processus de traitement comprend généralement :

1. La vérification des informations de commande ;

2. La confirmation du paiement ;

3. La préparation des produits ;

4. Le contrôle des produits ;

5. L’emballage ;

6. La préparation de l’expédition.

Après confirmation du paiement, le délai de préparation avant expédition est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

4. Délai de transport

Après la préparation de la commande et sa remise au transporteur, celle-ci entre dans la phase de transport.

Le délai de transport estimé est :

10 à 15 jours ouvrables.

Le délai réel peut être influencé par :

1. L’organisation des itinéraires logistiques ;

2. Les conditions météorologiques ;

3. Les périodes de jours fériés ;

4. Les ajustements du processus de transport ;

5. Les conditions de livraison locales.

Le délai réel peut raisonnablement différer du délai estimé.

En cas de retard de livraison, nous fournirons une assistance selon la situation réelle.

5. Transporteurs

Les commandes sont généralement livrées par les prestataires logistiques suivants :

1. DHL ;

2. UPS ;

3. FedEx.

Les transporteurs assurent le transport et la livraison des commandes.

Les informations de transport seront fournies après l’expédition de la commande afin de permettre le suivi de son acheminement.

6. Suivi de commande

Après la validation de la commande, nous envoyons un e-mail de confirmation.

Cet e-mail peut contenir :

1. Le numéro de commande ;

2. Les informations de paiement ;

3. Les informations du transporteur ;

4. Les informations relatives au statut de la commande.

Les utilisateurs peuvent suivre leur commande via la page « Suivi de commande » disponible sur notre site.

Pour effectuer une recherche, il est nécessaire de renseigner :

1. L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone ;

2. Le numéro de commande correspondant.

Après validation des informations, l’état actuel de la commande pourra être consulté.

7. Mise à jour des informations de livraison

Après l’expédition de la commande, les utilisateurs peuvent consulter l’avancement de la livraison grâce aux informations de suivi.

Si le statut logistique reste inchangé pendant une période prolongée :

Les utilisateurs peuvent nous contacter en fournissant :

1. Le numéro de commande ;

2. Les informations de contact ;

3. Une description de la situation rencontrée.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires selon la situation.

8. Consignes lors de la réception

Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier :

1. L’état général du colis ;

2. L’absence de dommages visibles sur l’emballage ;

3. La conformité de la quantité et des produits reçus avec la commande.

En cas d’anomalie constatée :

Il est recommandé de conserver les informations utiles, notamment :

1. Des photos du colis ;

2. Des photos des produits ;

3. Une description du problème constaté.

Si un problème concernant le produit est identifié, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

9. Informations relatives à l’adresse de livraison

Lors de la commande, l’utilisateur doit fournir des informations de livraison exactes et complètes, notamment :

1. Le nom du destinataire ;

2. L’adresse de livraison ;

3. Les coordonnées de contact.

Si une livraison est affectée par des informations incorrectes, incomplètes ou impossibles à utiliser, cela peut avoir un impact sur l’organisation de la livraison.

Toute demande de modification des informations de livraison doit être communiquée rapidement afin d’être vérifiée.

10. Modification et annulation du transport

Une fois la commande entrée dans les étapes de traitement, d’emballage ou de transport, certaines informations de livraison peuvent ne plus pouvoir être modifiées.

Si l’utilisateur souhaite modifier certaines informations, il doit nous contacter dès que possible pour confirmation.

La possibilité de modification dépendra du statut réel de la commande.

11. Traitement en cas de produit endommagé ou perdu

Si un problème survient pendant le transport, notamment :

1. Produit endommagé ;

2. Colis perdu ;

3. Anomalie de livraison ;

L’utilisateur doit nous contacter rapidement et fournir les informations nécessaires concernant la commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires et traiterons la situation selon les circonstances.

12. Force majeure

En cas de retard ou d’anomalie de transport causé par des facteurs indépendants de notre contrôle, notamment :

1. Événements naturels ;

2. Conditions météorologiques exceptionnelles ;

3. Interruption du transport ;

4. Événements publics ;

5. Dysfonctionnement des systèmes logistiques ;

Nous fournirons une assistance raisonnable et maintiendrons une communication appropriée avec les utilisateurs.

13. Informations complémentaires

La présente politique de transport s’applique aux commandes passées via notre boutique en ligne et livrées en France.

Les délais de transport, les frais et les procédures associées peuvent être ajustés selon les conditions réelles de fonctionnement.

Il est recommandé de consulter la version la plus récente de cette politique avant de passer une commande.